酒店未入住凭啥硬要收款?

你好,投诉事件是酒店没房入住,酒店区域手机没有信号,由于家人有一人心脏病,如果手机没信号有不好的事情都联系不了,出事故是不是她的酒店负责?所以退款,但是卖家不给予退款,硬是要我入住,由于离开了那个地方了,我没有入住酒店,卖家硬要收款,欺骗消费者
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