2015年7月22日我在中国人事考试图书购买了四本图书，总价值1235元。当时我并没有注册该网站的会员，我看到该网站在页面中写道，买贵了、是不是正版、不想要了、服务不好都可以退的字样，当时他们保证图书是正版。可是我当我收到的图书时我发现他们发错了一本书，我当时购买的经济法教材、财政税收专业知识与实务、经济基础知识（初级）同步训练与全真模拟测试、财政税收专业知识与实务历年真题。可是发来书只有三本，其中财政税收专业知识与实务历年真题漏发，而且财政税收专业知识与实务发成房地产经济专业。最让可气的是房地产那本书有破页，字迹也不清晰，完全不像正版。我两次该网站人员反映，图书质量有问题，不是正版书籍，他们矢口否认。我说书不错了，由于我没有注册该网站的会员，我不可以查到我的购买清单，网站工作人员说是我下单的时候，下错了，发图片给我看，但是我图片打不开，查看不了。我说怎么还有一本书没有发给我，他说他们仓库没货了，但是他们并没提前告知我，侵害我的知情权。我看书这种质量我不要了，我要退货，他们说是我下单下错了，只可以换，不可以退，我说质量有问题，他们不承认。时隔一天，我在支付宝提出了退款申请，被该网站拒绝。我再次向该网站人员交涉，该网站说他们不提供退货，只提供退换，他们在网页上都写出了退款，退款的说明，退货只要符合1、商品及商品本身的外包装没有损坏，保持中国建筑书店出售时的原质原样； 2、注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明； 他们将提供全款退货服务。现在他们人员告知我，不可以退货，要是把错发的那本书寄过去，他们就把漏发那本书发过来，我决定换书的时候再联系他们。转自：http://www.315sc.org/news.asp?id=151776