今年1月22日我爱人在京东自营商城给我买了一款苹果七plus手机，当时我在老家准备过年，结果没用到半个月原装的充电线就充不进去电了，然后我就用非原装数据线充电，但是只能单面充电。我爱人就让我申请了售后，我就把手机寄回京东了，但是那边检测人员说没有检测出来问题，要过年了，建议我先用，过了年再处理，就把手机寄给我了。过年以后我就回了北京，联系了苹果官网客服，他们提供了最近的售后，我把手机送去检测，结果返厂以后他们说已经导致了损坏，维修超过机子本身的价格，不建议维修，就又给我退回来了。我就纳闷了，我只是充电线充不进去电了，没有拆卸，也没有摔过这个手机，怎么会导致这么严重的损坏？所以就又联系了京东售后，他们说要退回去返厂维修，我就于3月9号把手机寄回去了，直到今日期间，京东客服给我联系了几回，大致的意思是由于我人为原因导致得，不给维修，建议寄回来，我没同意，毕竟花了5199买的，我连半个月都没用到，就废了，搁谁谁都不高兴。僵持了二十多天，客服于前天打电话过来说给我退了，但是需要发票原件，可是我们一家人现在都在北京，发票放老家忘了带过来，老家四川没人在家，根本就没办法拿发票寄给他们。所以他们说要扣除百分之十六点二五的税点，也就是八百多块钱，我觉得这个不应该，毕竟这不是我的原因导致得问题，不至于让我出钱去买单，其次，我买手机是因为我手机坏了，需要换新，各种维修跑腿，耽误我时间心情两个多月不说，还让我出八百多块钱我肯定不愿意，所以我想让他们给我换一个新的好的就行。但是客服不同意，于是只好请求工商部门处理了。为什么商家的产品质量不合格，让消费者买单，这也太说不过去了。