尊敬的李奇董事长，　　您好！我是一个普通的义利面包客户，直到被面包里的石子伤到两颗牙齿之前，每次看到北冰洋、义利面包都感到儿童时的记忆，如今看到你们的产品却是噩梦般牙齿碎裂的声音。　　给您写信，不仅是因为您是全国政协委员、明星企业家，还因为我看了您的简历知道您几十年从事食品行业，有着对这个行业深深的热爱，更因为您对全国人民说，“祝全国人民吃的更放心”。　　不过真的对不起，我的经历让我以后永远都不会再吃义利面包，不仅因为我是一个特别倒霉的人，在你们多少袋面包里才有一颗的石子让我吃到了，还因为在协商索赔的过程中，路程之艰难让我觉得：我等蝼蚁之民与百年企业交涉正如蚍蜉撼大树一样的无力。　　2014年4月17日早晨，我永远都不会忘记的日子。在我持续食用了你们的面包4个月当早餐之后，4月15日我又买了你们的义利大果子（两袋装，每袋245克，生产许可证号QS1124 2401 0579）。　　在嚼下面包的一瞬间，左上6和左下6两颗大牙疼痛无比，我甚至听到了牙齿碎裂的声音，当把嘴里的面包吐出来一看，是一颗黑色的小石子，大约3毫米的样子，有棱角。不管多少年之后我都不愿意再回忆那一刻，因为剧烈的疼痛每每想起来就如昨日，那种疼痛已经浸入骨髓，这大概就是“牙疼不是病，疼起来真要命”这句话的来由吧。拒绝回忆那一刻已经是人的本能，因为疼痛感已经烙刻在精神上，持久而剧烈，造成的痛苦远大于身体的痛苦。现在每次在超市看到摆在货架上的义利面包我只有转身就走，唯恐再想起那痛苦的瞬间。　　当时我立刻赶到北京大学口腔医院挂急诊，本以为稍稍修复就可以恢复的牙齿被医生告知有可能上牙会被拔除，因为被石子硌伤太厉害，已经劈裂到牙根，下牙也有牙根劈裂，需要拍片治疗。这对于我一个30多岁的人来说无异于晴天霹雳，因为我的牙齿一直很好，连补都没有补过，甚至连一颗虫牙都没有，如今却因为吃了一口面包要带上两颗假牙。　　可悲还是可笑，还是可怜呢？？？　　点背不能怨社会，不过维权还是要的。请看下面两组数字。　　一、治疗历程：　　2014年4月15日购买面包（小票留存）。 　　1、2014年4月17日早晨，急诊　　2、4月18日，修复科诊断　　3、4月19日，综合科诊断　　4、4月21日，牙体牙髓科左下6牙根管治疗第一次　　5、5月12日，牙体牙髓科左下6牙根管治疗第二次　　6、5月29日，牙体牙髓科左下6牙根管治疗第三次　　7、6月19日，牙体牙髓科左上6牙根管治疗第一次　　8、7月3日，牙体牙髓科左上6牙根管治疗第二次　　9、7月14日，牙体牙髓科左上6牙根管治疗第三次　　遵医嘱，根管治疗完成后，休息1-2个月再进行牙冠修复。　　10、9月11日，牙周科洗牙，防止修复牙冠过程中感染　　11、9月17日，牙周科复诊　　12、9月22日，修复科左下6牙牙冠修复第一次　　13、10月4日，修复科左下6牙牙冠修复第二次　　14、10月27日，修复科左下6牙牙冠修复第三次　　15、11月17日，修复科左上6牙牙冠修复第一次　　16、12月1日，修复科左上6牙牙冠修复第二次　　17、12月22日，修复科左上6牙牙冠修复第三次　　至此，历时8个月零5天的治疗告一段落。不过，我想麻烦远在后面。我请的北大口腔最好的修复专家给我治疗，咨询得知烤瓷牙使用寿命平均为3-8年，还要看每个人的牙齿情况而定，而在牙冠下面打的金属桩将来会影响核磁共振诊疗等。　　因此，义利面包质量不过关带给我的伤害将是永生的，给身体带来的伤害是永生的！给精神带来的伤害是永生的！而且，他们至今不给我解决赔偿问题！　　二、协商维权历程　　4月17日牙齿受伤当天，打电话给义利面包销售部，告知情况　　期间与总公司销售部L经理（为保护隐私，以姓氏字母代替）沟通数次　　5月10日，与购买面包的华联超市协调，超市出面与义利公司协商　　5月11日，通州区义利分公司经理Y取走医院病历复印件、购物小票复印件及我写的情况说明　　5月29日，询问Y公司要求赔偿反馈情况　　6月12日，与总公司L经理电话询问情况　　7月17日，与总公司L经理电话询问情况　　8月20日，与总公司L经理电话询问情况　　8月28日，义利总公司副总经理X与销售经理L与我见面，取走我留存的面包残渣和石子，我拍照留存资料　　9月19日，总公司L经理让我提供医院诊断证明　　12月23日，与总公司副总X联系，告知总体治疗费用情况，X说在国外，回来联系。　　2015年1月10日，按要求把所有病历复印件、治疗费用复印件邮递给义利公司。　　之后等待义利公司解决，从一开始每两周打一次电话到每周打一次电话，到每周打两次电话，拖延至今没有给我任何赔偿。　　在治疗的8个月中，我耽误工作、辛苦排队挂号就不说了，有些专家号根本就挂不上，不得不找黄牛高价挂号。我连挂号加咨询、治疗，跑北大口腔医院20余次。最后仅诊疗费用就达到1万8千余元，我想，牙齿治疗之贵老百姓真的伤不起。从身体到精神受到的伤害不言而喻，而义利公司每次则以拖延应付了事，每次都说正在办，要不就说正在忙，一开始我还真的相信，现在想来，其实就是敷衍我而已。当面对弱势的消费者的时候，践踏他们本应有的权益真的是太简单了，即使是百年老店。　　尊敬的李奇董事长，您比我年长很多，我从网上看到您的照片，觉得您真的是一脸正气，我也相信您敢说出“让全国人民吃的更放心”自然有您的自信和底气。我觉得中国人也应该有这样的自信和底气，外国人可以干出百年的老店，我们中国悠久的文化、历史更应该有我们的品牌。　　不过我更想跟您促膝长谈，什么才是百年老店走的更远的核心要素呢？是可以让年过花甲的人都可以从您的面包找到童年的味道？是把8个公司合并为一轻集团后铸造航母式民族品牌？是在北京和全国有计划地大规模建立义利连锁店？　　我想以上可能也很重要，但我觉得更重要的是对顾客的责任心呐。今天义利伤了我的心不重要，明天再伤一个顾客的心也不重要，当慢慢伤了无数个人的心的时候，会是什么样呢。水能载舟亦能覆舟，对于百年老字号来说，尤其是与百姓贴得近的食品行业，“顾客就是衣食父母”好像是老人们都知道的一句话。　　最后，我想说，我并不是唯一从贵公司面包中吃出石子的人，2006年一名中学生在义利面包中吃出石子，与贵公司纠纷最终诉上法庭；2009年，北京52岁一名女士在义利面包中吃出石子硌伤牙齿，再次与贵公司对簿公堂。2014年，不幸降临到我的身上，我吃出了石子，不过石子好像比以往两次都大，可能物价涨了，石子的个头也大了。　　希望以后吃义利面包的消费者们都能够吃的平安，因为我们消费者真的什么也没想，只是想踏实吃一口面包而已，难道还要付出几颗牙齿的代价吗？　　2015年6月19日　　一个普通的消费者       文章转载：http://www.sdjsnet.com/ztbd/34660.html