对途牛失望到底，没想到这么大的途牛公司做出来的事情让老百姓失望，寒心。六月底就敲定并购买的行程，公司承诺的私人订制的旅游却不断给我们带来失望的安排。原本公司承诺：首选的铂尔曼皇权酒店没有空房才会安排价格相当同级别的酒店，结果在提早一个月订购行程和酒店在出行当天都有空房的情况下，途牛却未征求我方意见，私自给我们安排了差价低了一千多元的酒店。这就是所谓的贵公司的五星级私人订制？我们在出行前与途牛沟通了两天，对方始终以不同意为由拒绝顾客坚持原酒店的合理需求。在整个行程中没有任何合理答复，这是所谓的欺骗行为。一个月前购买时承诺的大床房，却在旅游当天全部变成了标准间？顾客与酒店方沟通后，酒店表示旅行社并没告知顾客需求。这是否是贵公司工作中的严重失误？3.带着严重不满意情绪上飞机的顾客在整整一个星期的行程中和行程结束后均未收到贵公司沟通解决的答复。后面我们投诉后，途牛派了一个客服打电话来沟通，说出来的理由真是让人瞠目结舌，6月24日下单，7月27日才告知酒店安排，还告诉我们我们看到的有房不代表旅行社安排有房，请问提前了那么久下单，贵公司在干什么？四人五天安排花了二万多（不含机票，导游安排两天，其他为自由行），下单前告知这样属于私人订制，安排是让我们满意的，请问贵公司的私人订制是这样的吗？客服明确告知公司安排都是合理的，不存在任何问题。另外在客服与我们周五沟通后，我们明确告知不满意这样的解决与答复，请客服反映给公司，要求一天后给我们答复，结果石沉大海，不知是客服失职？还是贵公司强势？贵公司是否认为这样的投诉习以为常，不用处理？看到途牛售后有评价窗口，不知这是否又是形同虚设？我们本着还是相信这么一个大型公司的诚意，希望贵公司能引起重视，给予有效的解决。 http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=3380046