关爱、尊重和信任 ——由“海底捞”想到我们学校 多年前，曾去过海底捞吃火锅，当时感觉服务真的是太贴心了，让人享受到一种特别的温暖。今天读了校长发的文章《既教员工做事，又教员工做人》，进一步感受到海底捞的热心服务与企业文化。 海底捞创业的时候，因为第一次开火锅店，半天都没有客人来，好不容易来了一桌客人，他就非常殷勤的招待客人，倒茶、递毛巾，结果客人吃完之后，都夸海底捞的味道好，这桌客人走了之后，张勇就自己尝了一下自己做的火锅，结果一吃，发现整锅汤都是苦的，因为做火锅要放中药，放多了把整锅都煮苦了，那客人吃了苦的汤底的火锅，为什么还说好呢？他就开始思考，客户认可的不是味道，是服务。 这件事情发生之后，张勇开始感悟，其实客人到餐厅来，他买的不仅是吃饱一顿饭，也不仅仅要味道，他更有一种需求是被好好服务，因此他就理解了火锅乃至于中国餐饮行业的一个本质，卖产品不如卖服务。他懂得：服务的真谛就是先舍而后得，先欲而后取，所以将欲取之，必先予之。 如今，海底捞是等候区面积最大，提供服务最齐全的一家餐饮企业。海底捞的顾客不仅感受到自己是“上帝”，而且还能得到意想不到的服务，即超期望值服务，最终获得较高的顾客满意度。 海底捞正是巧妙地利用细心服务打动顾客，并得到顾客口口相传，迅速扩张的一家餐饮企业，才拥有那么高的知名度，那么大的魅力。现在，海底捞已经不单纯的是餐饮界的一个品牌，而是一个标志了。 在这个过程当中，海底捞真的是靠服务赢得市场、商场的吗？“海底捞”使员工自觉地用心服务的源泉在哪里呢？ 因为企业负责人张勇为“海底捞”一线员工提供了细节服务，如提供员工宿舍等；及时服务，如解决员工家庭困难；适度服务，如分级授权制度，而且这些真情服务有时超过了员工期望值，并真正地打动了员工的“心灵”，使“海底捞”获得较高的员工满意度，从而最大限度激发员工的工作积极性，让员工的能动性充分发挥了出来，让每个人的工作执行能够快速、有效、到位。可见，给员工提供优质服务有非常大的魅力和内涵。 张勇看到的是员工的需求不仅仅是来拿一份薪水，他有社会人的需求。对员工给予公平的环境、给予足够的尊重、给予充分的信任、给予有效的授权，让员工感受到公平的发展机会，双手改变命运的机会和被尊重的感觉，他为员工做了最优质的服务。因此，我们只看到员工都是跑步在端菜、响应客户的要求，员工是积极主动的，让人感受到服务的诚意。 　洞人心者察人需、洞人情者得人心、得人心者方能得天下。当一个老板，把服务上升到信仰的高度，他就成为员工心中的神。海底捞这种把员工服务好，尊重与善待员工，给员工提供贴心、暖心和舒心的服务，“海底捞”这些员工被视为家人一样对待时，他们也会自觉或不自觉地把“海底捞”当作自己的家，团结互助、积极创新、任劳任怨、无私奉献。 “士为知己者死，女为悦己者容。”这样的企业文化使“海底捞”拥有强大的企业凝聚力和较高的员工归属感。 管理即服务，把员工服务到极致，这可能是领导的最高境界吧。领导力来自于影响力，影响力来自于服务力。海底捞成功的要诀是“把人当人对待”，他还特别重视员工的培养。他们的员工都是很幸福的，所以才能有高昂的士气，创造出出色的业绩。他整个价值观呈现的是让员工在这个企业当中找到一个公平的发展机会，有一个成功的路径，然后还能够不断的自我超越。 “企业爱员工，员工爱企业。”由海底捞的服务，我想到我们的学校，我们和海带捞一样，唱着同样的旋律，共创美好的明天。怀着同样的梦想，时刻发奋图强。为了飞跃而成长，为了创业而坚强。心连心一起克服艰难，手拉手分秒并肩作战，创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手创造辉煌未来。 我们学校刚刚成立四年，从原来的第一年合并初期到现在相比，各方面变化简直是天翻地覆，我们的教学成绩、学科活动、学生综合素质及教师专业水平迅猛提升，成绩稳居全区第一或第二；无论是教师素养比赛，还是优质课大赛，我们几乎都是团体第一；学科活动比赛也占有绝对优势，文艺节目、体育比赛、创客比赛等，都让同区域的同行刮目相看。 是什么力量让我们的成绩在短短四年时间内如此突出呢？当然是我们学校这批爱岗敬业、勤学善思、能打善战的教师队伍。 清晰记得，不少老师的努力打拼一次又一次触动我。黄煜、李楠张媛等几位老师都有脚脖子扭伤的经历，但她们轻伤不下火线，坚持主动给学生上课；魏青芬、高云娟、刘金英老师产假还未到期，一听说学校缺老师，就主动提前到校上班；李丽、玉玲长假刚刚休完，就和其他老师一样投入了紧张的教学工作，教两个班的数学；齐鹏、云娟的及时补位，勇于接手突发而来的工作，积极应战…… 多少次，面对突发而来的紧急任务，我们都能按时、圆满、高质量完成，我们经常夸自己，夸老师们善打攻坚战，是一个无坚不摧的队伍…… 那么，教师的力量源泉来自哪里呢？我经常说，来自老师的执行力和创造力。 为什么我们的老师有那么强的执行力、凝聚力和向心力呢？那是因为中心学校老师有一个共同的家，那就是郑州航空港区中心学校。 在这个家里，每个人都积极乐观的工作，发挥出最大的潜能。因为，每个人都得到了学校的关爱、尊重和信任。教师的住宿问题，学校想法设法与办事处协调解决；教师子女的入学问题，学校尽最大努力安排解决；周末回家的问题，学校也毫不忽视，安排的细致入微；就连我们老师办个暂住证、学个驾照，取个快递，学校都会给予力所能及的帮助，提供便利条件，让老师办的省时高效。 学校还特别关注教师的专业成长，内部的培训不间断，提供的舞台很广阔，人人有机会走出去，又有专家不断地请进来，只要你想进步，你想提高，学校都会为你创造条件。 火车跑得快，全靠车头带。这里，不得不提的是，我们学校有位博爱情怀专家型的校长，他不仅理念超前，且技术精湛，更重要的是有大爱情怀。他关爱每一位老师工作和生活，他关心每一个孩子的学业与兴趣，他关注每个家庭的幸福和未来。正因如此。我们的学校才像海底捞一样，不断地向前、向前、向前……