【爸爸的思考】 郑东新区外国语程倩团队 作者：慕青 笔者在官方生日的那一天总会收到来自不同公司的相似内容的短信，诸如下面一家公司的： “尊敬的客户，感谢您对我们的支持与信任，人保财险北京分公司全体员工祝您生日快乐，万事顺意！温馨提示：更多服务请关注“北京人保财险”微信公众号。” 内容大同小异，无非是先祝福一下生日快乐，再顺带营销一下产品。其实这种生日营销效果很不好，还不如不发这条短信。这种生日营销效果是负面的：从一个侧面暴露出公司有你的身份证号码，从号码识别出客户的生日，由系统自动在电脑以为的“生日”那天发出内容千篇一律的短信，同时在生日那天营销产品，其实对客户是一种打扰。 真正比较好的生日营销是了解到客户真正迫切的小需求并帮他实现：比如喜欢看电影的客户可以给他发送全城通用的电影票电子兑换券；喜欢美食的客户可以给他发家附近有名餐厅的打折券；或者给他发全城通用的蛋糕房的电子券，他可以去买个小蛋糕或面包等；或者干脆直接快递些鲜花。这些小回馈成本低，并能给客户带来贴心的温暖体验。 千万别在客户生日那天营销产品。产品可以免费送或打折，但不要让客户全价买。