为全面提升医保经办服务工作质量和效率，持续优化营商环境，今年以来，通辽市医疗保障局多举措优化医疗保障领域营商环境，切实提升医疗保障服务水平。

在通辽市医疗保障局服务大厅，记者看到，前来办事的群众井然有序。在医保综合业务窗口，市民吴晓东正在办理门诊慢病申请业务，窗口人员不仅耐心细致地帮助她办理业务，还对她提出的问题进行一一解答。

市民吴晓东说：“原先我来医保办事可能要问两三个窗口，跑两三趟。现在我到这儿一次就办理了。现在我看窗口柜台又增加了一台电脑设备，自己能够知道自己备案的详细情况，自己是否操作正常这块，我看挺好的”。

高效、便捷的医保服务源于通辽市医疗保障局优化服务改革——“综合柜员制”的落地实施。今年，通辽市医疗保障局全力推行“综合柜员制”改革，按照“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的集成式综合柜员制模式设置服务窗口，让“一个窗口全搞定”成为办事新常态，切实提升企业、群众的满意度和获得感。

“我们将医疗费用手工零星报销、灵活就业人员参保登记、异地就医备案等32个事项列入“综合柜员制”服务事项清单，统一制定业务经办规程和系统操作手册。按照标准化的要求对医保窗口业务流程进行了整合，厘清各业务环节之间的上下游顺序，删掉中间不必要的环节和申报材料，对办事流程进行重构，提升了服务效能”，通辽市医疗保险服务中心副主任韩雪介绍说。

近日，大林镇东归力村党支部副书记齐丽君来到大林镇党群服务中心医保窗口，帮助村民许丽敏办理办理异地就医报销业务，在工作人员的帮助下，齐丽君提交了相关申请，不一会儿工夫所有的申请信息都办理成功。

大林镇东归力村党支部副书记齐丽君说：“以往帮那个百姓去办异地报销业务的时候，去通辽得往返几次，但是现在就是到咱们镇里头一站式解决了，就几分钟的时间，非常方便，非常快捷”。

此次帮办、代办业务享受的正是今年通辽市医疗保障局成立的“就近办”网点服务，市民可以在家门口通过医保“就近办”网点，即可办理异地就医备案、参保人员参保信息查询、医疗保险政策咨询等多个医保业务。

通辽市医疗保障局党组书记、局长刘东华介绍说：“我们通辽市医疗保障局以群众需求为导向，因势利导，积极运用一体化政务服务平台，借助OCR智能识别系统，将医疗保险、生育保险和医疗救助零星报销业务下沉下放到时街道社区、乡镇，实现通辽市医疗保障政务服务“就近办”，全力打造线上线下深度融合的政务服务”。

截至目前，全市共设立医保业务“就近办”网点226个，配备专业工作人员297名，均已完成1—2轮医保服务事项业务培训，逐步做到网点业务“全科受理”，切实解决方便群众、服务群众“最后一公里”问题。

通辽市医疗保障局党组书记、局长刘东华说：“在下一步工作中，市医疗保障局将以优化营商环境、解决群众办事堵点难点问题为契机，不断优化完善综柜办理业务环节和流程，着力推进网上办、掌上办业务，进一步提升办事效率，提升服务质量，持续树立和保持医保良好社会形象”。（记者：孙欣  魏世军   张智敏）