通讯员张经伦

今年以来，十堰市行政审批局立足市政务服务中心，促进“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动走深走实，大力推进“专区办”“免费办”“协助办”“延时办”“帮代办”“兜底办”等“六办”服务，市民企业办事便利度大幅提升。

专区办。设置无差别综合窗口，纳入24个政府部门815个事项，按照“前台统一受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，让市民办事“只找一窗”。对税务、人社、医保、公安、不动产登记交易、公积金、工程建设等7个分领域，设置分领域综合窗口，实现本领域内“一窗通办”。建成“1+7”综合窗口布局，综合窗口事项覆盖率达100%。

免费办。为新开办企业赠送5枚免费公章和税务Ukey。在大厅办理行政审批业务、领取证照等事项，都可以按自愿办理的原则享受免费邮寄到家服务，不用再次往返领证，免费邮寄5000余件，为市民群众节省费用5万余元。新设置了申请材料“免费复印点”，累计服务9500余人次。政务服务大厅免费服务范围再度大幅拓展，市民获得感大幅提升。

协助办。各办事专区设置服务台、填单台、等候区，为市民办事提供事前事中事后指导服务。智慧税务、智慧人社、智慧医保、智慧公积金、无人律所等电子服务设备越来越普及，市民动动指头，就能获得专业、高效的解答、引导。企业开办、跨省通办、社会保障等网办专区，有专人引导、辅导，累计服务20万人次。

市政务服务中心志愿者协助办

延时办。市政务服务中心严格延时服务制度，当日取号必须当日办毕，做到“事不过夜”，市民群众的事办完之后工作人员才能下班。人社、医保、税务、不动产等高频事项办理高峰时段提供延时办理服务、周六周日预约加班服务。其中，公安大厅每周六上午定期为市民提供延时办理服务。

帮代办。全市各级政务服务大厅向社会公布100余名帮办代办员，全天候为项目和企业开展一站式帮办代办服务，减少企业跑动次数和手续办理时间，助推项目早开工、早投产、早见效。同时，为因健康码等原因无法进入大厅的市民提供免费帮代办服务。开展“金牌帮代办员”评比活动，营造帮代办浓厚氛围。

市政务服务中心绿色通道帮代办

兜底办。线下设置“办不成事”找我窗口，线上推广“吐槽找茬”机制，完善市民群众办事难点堵点痛点问题解决机制。截止目前，线下“办不成事”找我窗口、线上“吐槽找茬”共收到办事群众反映问题259起，均100%受理处理，市民满意率100%。

市政务服务中心工作人员兜底办