自7月15日成都报告本轮首例本土疫情病例以来，截止7月30日中午12点，12345热线共受理市民来电来信640598个，其中涉疫情来电来信381800个（在线直接答复的咨询类33687个，占比87.4%），占受理总量的59.6%。
7月29日凌晨，成都市成华区新冠肺炎疫情防控指挥部发布关于全面加强社会面管控的通告，当天，12345热线平台受理来电来信67318个，其中涉疫情来电来信49800（在线直接答复的咨询类44366个，占比89.1%），疫情来电来信相比前一日上升79.9%。
前端：接听回复
面对大量群众疑问涌入，所有12345坐席工作人员第一时间接受培训，公告内容化为思维导图，能做答的，立刻回复；不能做答的，快速上报。智能语音同步启动，政策要点在线分类，共性问题集中回复。
后端：现场办公
由成都市网信办、社治委、市场监管局、交通运输局等多部门联合组成的工作专班，汇聚市网络理政办现场办公。每小时工作专报、定时数据分析汇总，瞄准群众“急难愁盼”问题，找准政策“真空地带”，从群众反映问题所在属地基层办理、到行业部门迅速联动，两条线齐头并进，问题得以快速分析、转办、处置、回复、决策……
《12345·和你在一起》，有了下面这些群众最迫切知晓问题的权威回应和及时办理。
稳价保供跟得上？
用电用气怎么办？
就医买药怎么办？
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