大象新闻·东方今报记者 张亮 通讯员 卢益之 欧阳建楠/文图

国网固始县供电公司为全面贯彻省、市公司和固始县委、县政府优化营商环境工作部署，落实落细固始县营商环境提升有关要求，构建“亲”“清”客户关系，着力打造供电服务“信任电，满意办”的固电名片。

该公司成立优化营商环境领导小组，由该公司总经理和党委书记任组长，多次召开专题会议，组织公司营商环境政策研究和总体部署，统领公司优化营商环境工作。成立“一办六组”组织机构。领导小组下设优化营商环境办公室，办公室下设综合协调组、营销服务管控组、供电可靠性管控组、第三方评价提报组、监督考核组和宣传报道组6个工作组。明确各管控组工作任务，细化责任分工；制定2022年“获得电力”评价工作目标，针对二级指标（环节、时间、成本、供电可靠性、政企协同成效和客户满意度），明确了管控标准，制定了14项切实可行的管控措施，定期或不定期召开专题会议，专题分析讨论公司优化营商环境相关内容。根据会议内容，每周制定任务清单，由监督考核组负责监督落实情况，对未按时完成任务的部门进行调查处理，督导责任部门定期整改；深入贯彻党中央、国务院、河南省、固始县人民政府关于优化营商环境决策部署，制订印发了《国网固始县供电公司2021-2022年优化营商环境提升行动方案》，简化办电流程、提高办电效率、降低办电成本、提高供电可靠性，提升“获得电力”服务水平。

该公司充分发挥“互联网+”科技手段，推广应用“网上国网APP”、政务服务网线上办电，实现客户“足不出户，线上办电”。提高线上信息客户交互能力，利用“网上国网APP”实现供电方案线上确认，竣工验收线上申请，供用电合同在线签订，大大减少客户跑趟次数，实现24项办电业务客户“一次都不跑”。同时24项办电业务已实现政务服务大厅100%入驻，实现客户只进“一扇门，办企办电联动”，进一步方便用户办电。据统计，1~5月份，该公司共受理客户办电工单8190件，网上预约办电7981件，客户线上办电率为97.45%。强化协同服务。业扩接电积极推行不停电作业，压缩客户工程接火时间，提高服务效率。提高现场服务能力。推广“低压业扩APP”现场作业，手持移动作业终端，与客户面对面现场办公，拉近客户距离，提高工作和服务效率；积极为低压居民和小微企业提供“三零”(零上门、零审批、零投资)服务。为大中型企业提供“三省”(省力、省时、省钱) 服务，10千伏配电网全容量开放。160千瓦及以下小微企业实行低压接入。

2022年5月，国网固始县供电公司在营商环境方面，创新开展“三定”服务，为企业降本增效和安全生产保驾护航。制定网格化服务标准，为用户用电配置专属“网格电管家”，开通“企业家”电力服务专线，解决企业在开办、生产、经营等过程遇到的用电问题。客户项目送电完成后，定期为企业提供变更用电、电费结算、用电设备测温、内部线路检查、用电安全培训等免费服务。落实“碳达峰碳中和”决策部署，常态化对接用户个性化用能需求，加强综合能源服务的深度挖潜，建立高压用户“一户一档”，精准提供市场交易撮合、能效诊断、需求响应代理、电力金融等增值服务。

截至目前，国网固始县供电公司已全面部署，为县域所有企业用户提供专属“网格电管家”，本年度已为67户企业提供需求侧响应代理服务，代理签约需求响应协议67份，响应午高峰负荷3.287万千瓦、晚高峰负荷3.154万千瓦，预计为企业用户创收响应补贴午高峰39.44万元/次、晚高峰37.85万元/次。