2021年以来，丰台区市场监管局深入落实市区两级接诉即办“每月一题”工作要求，以诉求为导向，利用大数据筛选出预付式退费、食品安全、网络交易等多种群众反映突出的诉求难点问题。全局上下凝聚“为民服务意识”，主动治理、精准施策、未诉先办，把“问题清单”变成“履职清单”，实现“解决一个诉求，推动治理一类问题”的效果，不断促进民生难题的有效解决。

一是推行小额保证金制度，规范预付式消费模式。加强对经营者的法规教育，强化对预付式经营主体的管理，推进预付费经营主体信息公示制度，推行小额预付费保证金先行赔付制度，开展“双随机、一公开”抽查，对合同等重点事项实施全覆盖检查。2021年以来我局共接收预付式消费退费难问题诉求13506件，解决率和满意率比2020年同期分别增长9.59%和7.17%。

二是大数据智慧监管，营造公平有序的网络交易环境。开展平台经济领域法律法规和政策宣讲会，依托“慧眼监管”系统“两库+监测模型”，建立起线上线下一体化协同监管机制。2021年以来利用“慧眼监管”系统，对全区700个自建网站，59个网络交易平台，以及国内大型电商平台内5117个丰台区注册网店，实行线上巡查，涉及商品2201419个。共接收网络消费纠纷问题诉求11290件，解决率和满意率增长6.33%和7.67%。

三是风险分级与靶向执法相结合，强化食品安全监管。开展食品销售经营者专项检查工作，利用现代科技手段开展精准执法和数据分析，排名公示餐饮服务食品安全风险分级。设置经营主体信息公示栏5000余块，建立商户投诉举报预处理机制，积极引导消费者在店内解决投诉，努力做到减诉降诉、投诉不出店。2021年食品流通领域在完成4129户零售主体风险评级既定任务的基础上，将食品贸易商等主体16416户全部完成评级。共接收食品安全诉求16550件，解决率和满意率增长1.39%和4.18%。

四是开展食品安全大检查，重点跟进餐饮行业食品安全。结合接诉即办中群众反映强烈的餐饮企业及问题，有针对性地开展大检查工作，并对发现的问题进行双曝光公示。通过高频次、高标准、严要求的持续监管执法，最大程度规范餐饮企业加工操作和规范管理水平，从而达到将隐患扼杀于萌芽，有效降低工单总量的根本目的。2022年上半年餐饮行业食品安全诉求持续下降趋势，单月诉求量最大降幅达56.8%，逐步实现“提质降诉”的目标。

来源 丰台报

通讯员 渠忠涛

编辑 原梓峰