赵春红是兴寿镇市民诉求处置中心主任，她坚持“5+2”“白+黑”的苦干、实干作风，牵头创立“赵春红创新工作室”，用一颗热心、一颗爱心、一颗公心，架起了党和政府与群众的“连心桥”，切实做到了“群众张嘴，干部跑腿”，成为群众身边的“贴心人”。

“您好，我是兴寿镇市民诉求处置中心的赵春红，等会儿想和供电所的工作人员一块去您家里看看实际情况。”记者在办公室见到赵春红时，她正与村民进行电话约访。

原来，赵春红接到西营村村民反映，称家中院里有电线杆，杆体存在破裂的现象。赵春红第一时间联系相关工作人员上门核查情况，确认情况属实后，紧急联系相关部门说明情况并一同商讨解决方案。

在联系了供电所工作人员和村干部后，赵春红同大家一同前往村民家查看情况，并在现场拿出解决方案。在赵春红的耐心沟通和积极协调下，村民的难题终于得到了解决。与此同时，还有几户村民家出现了类似的情况，赵春红也逐户上门查看情况并拿出解决方案。像这样的工作，因涉及多方利益诉求，牵扯多个部门，赵春红得四处奔走、多方协调、反复沟通才能帮助群众解决困难。

“为了尽早帮助群众解决困难，赵主任经常白天接访、下村，晚上审核市民热线回复资料。她经常嘱咐我们‘工作中要坚持诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想工作到位、生活困难的帮扶救助到位，做好人民群众的咨询员和引导员’。”兴寿镇市民诉求处置中心工作人员赵浒杰介绍道。

为有效破解群众难题，赵春红根据自己多年的工作经验，牵头创立了“赵春红创新工作室”，建立“一会两所两中心（工会、社保所、司法所、信访接待中心、市民热线服务中心）”五位一体工作模式，充分发挥“信访+12345市民服务热线”联动办公的优势，提供信访接待、法律咨询、就业指导、政策解读、矛盾化解等多项服务，集聚心理咨询师、职业指导师、律师等多方面专业人才，让来访群众的诉求得到“一揽子”解决。

据了解，自2013年从事信访工作以来，赵春红接待信访群众近3000批次、派单办理12345热线市民诉求超过2.8万件，以“俯首甘为孺子牛”的精神，建起了党和群众的“连心桥”，为兴寿镇和谐稳定贡献力量。

图文/贺媛