文丨潘建兰

为进一步提升群众就诊服务体验，减少就诊环节和等待时间，加强群众就医的获得感，浙江省湖州市长兴县中医院以落实上级“舒心就医”共富班车要求为契机，通过实施公共交通便利化、志愿服务普及化、检查排班弹性化、信息建设适老化等举措，不断提升医院的医疗服务能力，破解患者就医看病难题，为患者营造出一个良好的就医环境。

为实现“绿色就医”，便于老人和孩子等特殊群体就诊，在相关部门的协助下，长兴县中有5条公交线路增设了县中医院站点，如今共有7条公交线路途经或终点站为长兴县中医院。其中离医院大门最近的交车站台是城市公交3路车的终点站及6路车的途径站；3路公交的始发站是画溪枢纽站，通往长兴各乡镇的绝大多数城乡公交都在画溪枢纽站中转，这也意味着从各乡镇来长兴县中医院看病，均有直达公交车。

目前长兴城区4大枢纽站中，均有专列公交经过长兴县中医院站。除公交车站点之外，医院附近还设有公共自行车站点，院内设置了出租车停车位，为群众绿色出行提供了条件和方便，同时也在一定程度上缓解了停车难问题。

此外，为避免患者在就诊时遭遇不便，医院增派了门诊“志愿者红马甲”。在遇到老年人就诊时，门诊大厅的导医志愿者会主动咨询关心；对于独自就诊的老年患者，门诊志愿者会提供陪伴服务，陪同或指导老人完成就诊、检查、取药等就医环节。

医院门诊办主任王敏表示，目前医院固定安排门诊志愿者10余名，负责协助群众完成自助机操作及其他就诊流程。此外，假期及人流就诊高峰期时，门诊会定期招聘大学生志愿者及医院职工志愿者进行导诊服务。

医院具有新入职职工陪病人走流程的传统，每位新职工入职之前，要先在院内当一名志愿者，或亲自体验病人看病就医的过程，或陪同患者走完就诊流程，学会换位思考。近年来，医院把“志愿者积分制度”与职称晋升、年终考核等挂钩，“志愿服务常态化”在医院形成良好风气。

在门诊各区域增派志愿者力量的同时，医院信息科对部分自助机进行“关爱老年人”改造，不断优化程序，放大字体，简洁操作步骤，方便老年人。对此，王敏表示，“‘舒心就医’共富班车活动是今年湖州市政府推出的一项重要民生实事项目，职工通过志愿者角色的服务体验，与来院群众加强沟通，有利于我们改进服务质量，更好地为广大群众提供满意方便的医疗服务。”

此外，为了更好地满足患者检查需要，医院各医技科室通过优化排班，弹性排班等举措，在不增加检查医生工作时间的基础上，确保中午不停检，减少群众就诊等待时间。其中，医院检验科开设爱心窗口，为孕妇、儿童、老年人等特殊群体服务，中午休息时间增设排班，确保门诊病人不停检。检验科还为需空腹抽血的门诊特殊病人提供加急服务。此外，放射科中午由1名值班人员增加至2名，中午休息时间机器不停。门诊病人磁共振检查确保当日完成。每周二、每周五晚上磁共振检查加班至8点，缩短住院病人检查等待时间，方便“上班族”。超声科、心电图室等科室也同样做好充实值班人员，延长门诊时间等方式，保证门诊病人做完检查才下班，落实中午不停检工作等。

随着一些僵化制度及时间概念被打破，在各种便民举措的加持下，群众检验、检查的等待时间直线下降。医院副院长周余人表示，推进“舒心就医”工作的关键在于挖掘“内在潜力”，提升服务效率，让群众实实在在得到了便利。

作者单位：浙江省长兴县中医院

责编：阎秀峰

审核：张闽

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