作者|郑霄怡

暑假来临，贵州省黔西南州政务中心公安窗口迎来办证高峰期，公安综合业务平均每日受理量较以往增加70%以上。公安窗口制定“三个服务”措施，有效应对办证高峰、缓解办证压力、满足群众需求。

主动服务对接办

“工作人员热情主动的向群众询问办理事项，提前进行资料预审，这不仅为群众节省了办事时间，也有效地提高了办事效率。”刘先生对工作人员热情为民、尽职尽责的工作态度给予高度赞扬。

这不仅是来自群众的肯定和赞誉，更是对窗口同志们做好本职工作，全心全意为人民服务的激励。

不久前，刘先生来到公安窗口排队等候，穿着制服的工作人员主动上前询问所需办理事项。

“我办理不了驾驶证期满换证业务，想过来咨询一下。”面对工作人员的询问，刘先生说出了自己的疑惑。

原来，刘先生在交管12123已通过学习审验，但换证系统却未显示审验结果，导致不能办理驾驶证期满换证。

工作人员了解后与交警支队互联网大厅审验窗口工作人员道明事情原委，通过交管12123查看刘先生的学习情况，确定刘先生已经学习通过审验，才得以办理驾驶证期满换证。

公安窗口每天派1至2名工作人员，主动询问等候区内办事群众需要办理的事项内容，甄别办理事项性质，为办事群众提前进行资料预审，对需补充或完善的申请材料提供引导服务，成功架起了“连心桥”，推进服务零距离。

延时服务用心办

临近下班时间，办事群众们开始陆续走出政务大厅。

这时，一名中年妇女满头大汗走到窗口急切的说：“小同志，你们下班了吗？这可怎么办啊，孩子不能入学可就耽误事了！”

“您慢慢说，别着急。”廖同志安抚着冯女士说道。

经了解，冯女士因小孩办理入学手续需要提供居住证，但居住证系统未查询到居住信息，无法制证，所以就出现了刚开始的这一幕。

得知情况后，廖同志立即与辖区派出所联系核实冯女士的居住情况，最终在17时20许为冯女士成功办理居住证。

“太感谢你了，都快下班了还为我办理业务。”面对窗口提供的延时服务，冯女士感动地说。

“我们本着为人民服务的宗旨，践行公安的初心使命。从群众视角出发，谁都希望业务一次办好，紧急关头能顺利解决事情。”廖同志回应。

“延时服务”立足解决办事企业和群众的实际困难，对在临近或已下班时间前来办理业务的企业和群众，提供“主动延时服务”，让办事群众少跑路，提供实实在在的便利。

预约服务随时办

每周五下班时，公安窗口工作人员都会在公安业务办理系统查看预约申请，对需要在周末办理业务的企业或群众提供“一对一办理”。

这一天，工作人员登录预约系统，收到一条来自神某爆破公司的预约申请。

据了解，该爆破公司因盘兴高铁站爆破工程工期紧，需临时加开，所以申请周末预约办理民用爆炸物品购买、运输证。

工作人员随即联系该爆破公司于次日前往政务大厅公安窗口办理相关业务。

“没想到预约服务还挺管用，这次因为很着急抱着试一试的心态，看看是不是真的可以办理，没想到竟然成功了。”爆破公司张先生满面笑容地对工作人员说。

把服务群众的工作做好、做到暖心处，就需要我们持自己也是群众的立场，站在群众的角度思考问题。只有一切以群众为出发点，想群众之所想、急群众之所急，解群众之所难，我们的工作才切合实际，才能够满足群众的需要。

7月份以来，黔西南州政务服务中心公安窗口共办理各类业务4548件，延时服务56件，预约服务15件，发放“警民连心卡”21份。日均办证量350人次，咨询400人次。

编辑|邹颖颖

审核|李娅梅

来源|黔西南州公安局新闻中心