西城人力资源社会保障局工伤保险科李留海，2007年3月转业来到西城区局，15年来他一直坚守在一线窗口，实打实地帮助群众解决困难的能力，被办事人员和同事亲切地称为“李哥”。

“多问一句、多讲一点、多提醒一步，让他们少跑路，快办事。”李哥总是把这句话挂在嘴边，而他也是依照这样的准则为群众服务的。

之前有位工人江师傅来到工伤科的窗口寻求帮助，在交谈中李哥了解到，江师傅2020年7月在西城区金融街某工地工作时，从2米多高的脚手架上不慎踏空坠落受伤，造成身体多处骨折，无奈只得返回外地老家养伤。半年后，当江师傅伤愈回到北京，想找工地申请工伤时，发现该工地工程已经完工，施工单位已经撤场，一时间找不到负责人，走投无路的江师傅只得来到西城人力资源社会保障局工伤保险科。

李哥经过了解后发现，江师傅符合工伤认定条件，但江师傅因为不识字，所有的申报材料都是李哥手把手帮助填写。随后在工伤认定过程中，李哥和同事们顶着高温酷暑跑工地，去住建部门调查取证、搜集证据，又辗转联系到了现已在外区工地施工的分包单位江苏某建筑劳务有限公司，经过不懈努力最终为江师傅认定了工伤。

用心服务、设身处地、感同身受……这些词汇看似简单，坚持下来却需要一颗负责任的心。十多年来李哥一直坚持这个原则，真正帮助许多老百姓解决困难。

“每月700余份的受理量，工作日2个窗口进行受理，对我们来说也是一种挑战。”工伤科负责人说道。正是因为有了像李哥这样的人，兢兢业业奉献在岗位上，以专业扎实的业务知识为基础，耐心周到的态度对待办事人员，才能让工伤业务获得大家的认可和满意，营造所有人团结一心努力奋斗的良好氛围，展现出西城社保人坚韧不拔、勇于奉献的良好精神。