8月7日中午12时，呼和浩特市公安局行政事项审批中心的民警正在政务大厅公安窗口例行开展周六日延时服务，一名学生模样的女孩沈某某急匆匆地跑来向民警求助，焦急万分，一筹莫展。据沈某某讲述：自己是华北某学院应届大学毕业生，户籍地是内蒙古自治区通辽市奈曼旗，将于8月8日上午7时参加内蒙古自治区的公务员省考面试，但是8月7日上午11时许却不慎将身份证遗失。按照考务规定，考生必须携带身份证才能入场参加考试。
政务大厅公安窗口民警立即为沈某某受理了身份证业务，按照服务流程，办理身份证需要经过受理、审核、制证等环节才能完成。但是由于是周日，户籍所在地的政务服务中心不上班，所以当时无法进行身份证信息审核。省考在即，关系到这名考生的前途事业，女孩情绪波动起伏，难以平静。窗口民警在安抚沈某某情绪的同时，想方设法联系尽力帮助排忧解难。在民警的耐心帮助下，女孩电话拨打了通辽市12345热线，通辽市12345热线快速反应，积极与通辽市公安局和奈曼旗公安局协调，并帮助联系到当地公安机关具体负责此项工作的民警，民警放弃休息及时赶回单位，对沈某某的身份证信息完成审核。
下午3时许，沈某某从呼和浩特市政务大厅公安窗口工作人员手中，顺利接过成功办理的临时身份证，喜上眉梢，笑逐颜开。沈某某说：“真的非常感谢各个环节的工作人员帮助，既依照规定办事，也进行了特事特办，充分体现了政府和公安部门以人为本的服务理念。”
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