为深入开展“能力作风建设年”活动，双鸭山市集贤县公安局户政管理大队以“提升能力、锻造作风、实干立身、争先创优”主题为指导，立足本职转作风，拓宽思路提效能，围绕“四五六”工程提升服务质量，找准职责定位，明确工作方向，深耕细作，积极探索创新服务模式。真正将提能力、疏民困、解民忧落到实处，积极解决群众关心的实事儿、小事儿，全力开展“微米工程”建设，打通便民服务最后“一微米”，以新的服务平台不断推进能力作风建设走深走实。

“六个转变”实践化　“微米工程”入民心

自“能力作风建设年”活动开展以来，集贤县公安局户政大队以实现“六个转变”为目标，坚持问题导向，围绕偏远地区居民办理身份证、户籍业务不便的情况，积极开展“微米工程”建设工作。在市、县两级户政部门的联手打造下，把身份证办理与派出所办理的相关业务，通过无线网络全部搬到“微米工程”车里。利用“微米工程”车将便民服务“送”到群众的家门口。

7月18日，户政管理大队组织派出所户籍民警利用“微米工程”服务车首次深入到升昌镇保丰村开展了“微米工程”服务队进村（屯）活动，群众“足不出村”就能办理身份证等户籍业务，此次活动共接待群众90余人次，办理身份证50余张，各类户籍业务15人次，得到了群众的一致好评。“微米工程”建设，打造了一个群众“看得见、摸得着”的服务平台，打造了一个在群众“家门口”的新服务平台，为群众提供了更加优质的服务，实实在在地打通了便民服务最后“一微米”，有效地提升了群众满意度。

“五个规范”严要求　“精练内功”提能力

按照“能力作风建设年”活动的总体部署，为了提升服务能力，改善服务环境，提高服务质量。户政管理大队出台“五个规范”：

服务态度规范。服务办事要热心、咨询解答要耐心、办理业务要细心、对待批评要虚心、改正错误要诚心。

服务语言规范。工作交流文明礼貌、平等友好，解答疑问准确规范、通俗易懂，办理业务依法依规，网上服务平台使用规范办公用语。

服务行为规范。工作时间规范着装，做到警容严整、仪容整洁，待人友善、举止得体，办事认真、工作专心、办公文明、场所整洁有序。

服务流程规范。首接负责，确保工作对象满意；全面认真审核，确保一次性告知；对符合条件的申请事项，确保限时办结。

服务纪律规范。严格执行考勤制度，严格履行岗位职责,严格依法行政，严格公正办事，严格廉洁自律。通过全面规范服务标准，精练内功，提升综合服务水准，打造优秀的服务窗口。

“四个举措”创优质　“网络矩阵”提效能

为了拓宽服务渠道，打造高效服务窗口，户政管理大队以“能力作风建设年”活动为契机，通过“四个举措”不断创新公安窗口单位服务方式，提升窗口民警服务质量。

拓宽服务方式，构筑服务体系。集贤公安户政部门把功能化服务作为重点，创造优质的服务环境。科学划分功能区，合理设置待办区、自助区、宣传区等功能区，提供清晰明确办事指引流程图，有效提升群众办事效率。

打造网络矩阵，创新服务平台。集贤户政全面提供网上服务，利用“互联网+公安政务服务平台”、微信服务号等多种平台，广泛实行网上咨询、网上预约、网上办理、邮政服务等多种便民方式，积极打造“网络服务矩阵”，促进信息共享，加速事项流转，努力打造线上线下“直通车”、打通服务群众最后“一微米”，最大限度为人民群众提供便捷服务。

提升硬件设施，拓宽办证渠道。为了使窗口服务工作能有质的提升，户政部门充分利用科技手段，着力打造网上、自助和窗口服务相融合、一体化服务平台体系，全力拓宽办证渠道，先后购置了叫号机、窗口民警电子相册、打印机、复印机、互联网电脑、无线WIFI等一系列的便民科技设备。

公开办事流程，完善便民服务。集贤户政设置办事指示牌、标志牌，配备桌椅纸笔、轮椅、急救箱等便民服务备品。公开法定依据、办事程序、相关材料、办理时限及办理结果等；提供办事指南和相关表格、资料，方便查阅使用，使窗口服务不断提质增效。

在开展“能力作风建设年”活动中，集贤县公安局户政大队以“六个转变”为核心，“五个规范”为准则，“四个举措”为目标，以“微米工程”建设为载体，立足本职，在服务创建工作中化“被动”为“主动”，变“管理”为“服务”，从小事入手，从实事抓起，不断提高服务水平，提升工作效能，把窗口“搬”群众的“家门口”，让服务更便民更贴心，在警民之间架起了一座“连心桥”。

来源：龙警新媒体+双鸭山
编辑：宋澜馨