魏女士购买体检会员卡，因与商家沟通退费无果，便拨通了12345热线电话求助。区市场监管局南口市场监管所接到工单几经波折查明，被诉主体经营地、注册地均为朝阳区百子湾，并未转派工单，而是坚持“一办到底”，得以让魏女士顺利拿到退款。

今年以来，区市场监管局围绕“作风建设年”主题活动，在深化党史学习教育中，始终以民意民需为接诉即办的出发点和落脚点，坚持“金杯银杯不如群众的口碑”的目标追求，在全局倡导“把群众的事当成自家的事来办，把投诉人的事当成自己的事来办”的工作理念要求，全力办好每一件群众诉求，不断擦亮“昌市监快干”品牌，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，不断提升辖区群众的获得感幸福感安全感。

“区市场监管局南口市场监管所宋卫国、孙远志两位同志，为民所急，下班后还加班加点联系帮我商家，目前退费已办理完成，非常感谢！“7月20日，市民魏女士通过12345微信公众服务平台表达自己的谢意。

据了解，魏女士本人购买的体检会员卡，因与商家沟通退费无果，便拨通了12345热线电话求助，希望相关部门能够帮忙解决。“当时我们执法人员接到工单后，立即进行了沟通反馈。魏女士于2021年在参加公司医疗健康培训中购买了美诺健康卡，一直没有使用，想退款。她不知道被诉主体信息、地址，也不知道联系电话。在高德地图上搜索，显示地址是南口镇东大街52号。晚上七点多，我们到达地图上显示的点位，发现并没有美诺健康，而是一家酒店。”宋卫国同志回忆，“因不能提供明确的被诉主体信息，且距离购买日期已接近一年，调解工作一时陷入了僵局。”

第二天早上，执法人员再次与魏女士进行沟通，详细询问当时的办卡流程和细节，开动思维、挖掘信息。几经波折，发现了魏女士曾经加过美诺健康某位员工微信这一重要线索，并顺藤摸瓜，联系到公司负责人。“美诺健康的经营地址和注册地址在朝阳区百子湾，按照法规要求，该工单应转派朝阳区相关部门处理，但是想到魏女士焦急的样子，我们所决定不退工单，把事情办到底。”宋卫国、孙远志二位同志全力担当，晓之以理、动之以情，公司负责人终于同意退还魏女士的款项。半小时之后，魏女士打来电话，激动地说：“钱已退给我了！感谢你们的辛苦付出！”

下一步，区市场监管局还将继续深入贯彻《北京市接诉即办工作条例》，通过建立“一个核心、两项激励、三个督办、四个办理”等机制，不断落实“十一项”举措，以“严细实精尖”的工匠精神做好接诉即办各项工作，把群众的事当成自家事情来办，做有温度的执法者，办好人民心坎上的事。让问题投诉越来越少，让工单办理效率和质量越来越高，让群众越来越满意，不断增强群众的获得感、幸福感。

图文/王星月