弘扬志愿服务精神，助力文明城市创建。市政务服务中心以“时时放心不下”的责任感，强化担当作为，持续推进爱心志愿服务，助老爱老，努力为群众营造一个高效、便捷、有温度的办事环境，增强群众的办事体验感和满意度。

2022年7月28日上午9时30分，一位老人慢慢走进大厅，办事员张宁钰看到后立即上前询问老人要办理的业务，得知老人的社保卡丢了，需要补办，办事员张宁钰和张瑶随后带领老人前往2楼25，29号窗口，由于办理业务人员较多，与工作人员沟通情况后，提前领了表格，在休息区协助老人填写好资料，扶老人至窗口，老人又询问了一些其他事项，工作人员都耐心地解答清楚。随后办事员扶着老人下楼离开大厅。老人在路上一直感谢工作人员的认真解答和帮助。

2022年8月2日上午9时，大厅外的群众陆续进入大厅，有一位腿脚不便的群众拄着拐杖往大厅里走，办事员雷婵看到后立即上前询问，得知群众是来办理就业创业证，办事员雷婵立马推来轮椅，推着群众前往2楼31号窗口进行业务办理，并协助群众填写资料，了解到群众的电子照片不符合规格，办事员雷婵耐心的给群众说明情况，并取得群众同意后拿着存储照片的U盘帮助修改电子照片。业务办理完成后，办事员雷婵又帮群众打印了下一步需要的资料，整理后交给群众，随后推着群众离开了大厅。大哥说真是太谢谢你了，你们大厅的服务真的非常细心，每一位工作人员的态度都非常好！

2022年8月3日早，一位等待进入大厅办理事务的群众找到志愿者裴崧渊表示。家中有位老人刚从医院过来，腿脚不方便需要帮助。由于老人车停的较远，志愿者裴崧渊提前在停车场入口等待老人。随后，协助将老人扶上轮椅推至过户窗口，细心陪同填写资料，过程中老人因腿脚不舒服要起身走动，志愿者细心搀扶，业务办理结束后志愿者贴心将老人推至车前，老人不断地表示感谢。

2022年8月4日早上，一位年迈的腿脚不便的老人来到政务大厅，办事员王雨心和翟佳茹扶着老人坐上了轮椅，并上前询问老人需要什么帮助，老人说想要查询一下自己的参保信息，岁数大了，怕我们听不清，还准备了一张纸写上了自己需要的参保材料，随后办事员王雨心便推着老人前往二楼45号工伤窗口进行查询，经过和窗口工作人员沟通后，打印出了工伤信息，同时为提高效率，办事员翟佳茹拿着老人的身份信息去3号医保窗口和52号养老窗口分别打印了医保和养老参保信息，全部办理完后，送老人出门的路上，老人情绪非常激动，“真的太感谢你们了！”直夸政务大厅现在的服务对老年人来说是真方便，要是让他自己办理，肯定需要跑上跑下好几回。（张宁钰 孙阅）

责任编辑：闫文斌