“我这悬了几天的心总算放下了，多亏了你们啊！”这几天，南浔区和孚镇荻港村村民老李乐呵呵地说，他和调解员在镇上“调解超市”里喝喝茶聊聊天，就把邻居矛盾的烦心事解决了。

原来，老李因与邻居因一些小事发生矛盾，心中一直愤愤不平。和孚镇“调解超市”调解员了解到情况后，迅速上门调解，不仅解决了矛盾，还拉近了两家邻里关系。

在基层，如何畅通民意渠道、解决群众诉求、推动基层社会治理体系和治理能力现代化呢？近年来，和孚镇立足民情，运用矛调中心数据平台，整合基层调解资源，建立“调解超市”，群众遇到矛盾纠纷，在超市里选择调解员上门调解，既密切了党群干群关系，换来了一方和谐发展，也在该镇形成了政府支持、行业助力、群众参与的“大调解”工作格局。

据悉，对于“调解超市资源库”的所有人力资源，该镇采取“线下+线上”方式对外公布，供群众选择点名调解。“线下”是将“资源库”中的人员照片在“超市”内分类上墙，注明每个人的职能职责和电话号码、能力特长，供群众“点名”调解；“线上”就是运用综治中心的数据平台，将网格员排摸出的各类矛盾纠纷上传至综治中心平台，给予调解答复、导入司法程序或按行业部门管理权限转办交办。

“如今，村民们都喜欢去‘调解超市’喝茶聊天，在这里，除了矛盾纠纷，村民们对村里、镇里在基层治理等各方面的建议意见，也都敢说愿说。”和孚镇司法所相关负责人告诉记者，

工作人员会将村民们反映的矛盾纠纷、民情建议等汇总登记，然后依托基层党员、村级监察联络员、网格员等力量开展调解，有关建议意见则直接汇报给镇、村相关领导，做到“微事不出格、小事不出村、大事不出镇”。

据统计，该所上半年该所共成功调解各类矛盾纠纷122起，调解成功率达100%以上；矛调中心共化解矛盾纠纷258起，主要涉及欠薪、婚姻家庭、工伤补偿、交通赔偿等，涉及金额739.5万元。