理想 ONE 汽车在路上行驶，主屏突然显示增程器发电系统工作异常。经厂家修理，车主徐先生本以为故障得到解决，未料三周后又出现了同样的问题 …… 这款汽车购置不到两年，行驶里程 2.2 万公里，处于三包有效期内。徐先生认为，车辆先后六次发生故障，不排除存在质量问题的可能。于是，他向厂家提出退车或加价置换理想旗下另一款新车。不过，由于双方的观点存在分歧，经协商暂时未能达成一致。

行驶中提示增程器异常

2020 年 10 月，车主徐先生花费 33 万余元，购买了一辆理想 ONE 汽车。开上了新车，本来是一件高兴的事情，让他没想到的是，从去年夏天开始，车辆开始频繁发生故障。

去年 7 月，徐先生驾车行驶至沙河口区春柳附近，车辆主屏突然显示"增程器发电系统诊断异常。"理想 ONE 搭载了增程式混动系统，增程器不直接参与动力输出，通过发电机为驱动电机或电池单独或一起供电，属于车辆的主要部件。

当即，徐先生就近停车，并联系了理想汽车客服。双方约定，次日上门取车进厂维修。徐先生说，维修人员经过检查，认为发动机有一个缸出现缺火情况，需要更换火花塞。

"车辆虽然出现了故障，但理想汽车的售后服务体验还是很好的，服务体系完善，响应速度很快。"车辆修理完毕后，徐先生本以为故障已经解决，未料三周后又出现了同样的问题。

当时，徐先生驾车行驶在回家的路上，主屏再次显示"增程器发电系统诊断异常。"随后，徐先生联系了理想客服，厂家人员表示次日上门取车。不过，第二天早晨启动车辆的时候，故障码不见了，由于不放心，徐先生还是把车送到了维修中心。

三包期内发生六次故障

"上次已经更换了火花塞，而且发动机运转正常，所以厂家把车还回来了。"徐先生说，此后又过了一周的时间，车辆出现了同样的问题。把车辆送到维修中心后，在他的要求下，更换了点火线圈。

徐先生说，车辆此次发生故障后，他的心态就发生了变化。"每天上车前，就会觉得担心和焦虑，不敢跑长途、跑远道，怕它会坏在路上。"所以，他只把车辆当上下班的代步工具使用。让他颇感头疼的是，此后车辆又发生了三次故障。

"第六次故障印象非常深，那是去年冬天少有的低温天气，还下着雪 …… 主屏又一次显示，增程器发电系统工作异常，且电量表已经通红，电量快耗尽了。"徐先生把车从拥堵的车流中一点点"挪"到路边停下，拨通了客服电话。厂家人员虽然反应迅速，但在如此寒冷的天气下，拖车司机最快需要 2 个小时才能到达。为了节省仅有的电量，他关闭了全车电源在车内等待，这也意味着暖风停掉了，浑身冻透的他只能把手放在臀部下方取暖。最终，他等来了救援的拖车。

国家规定，家用汽车产品的三包有效期不得低于 2 年或者行驶里程 50,000 公里，以先到者为准；三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算；开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自交付之日起计算。徐先生的车辆购置不到两年，行驶里程 2.2 万公里，处于三包有效期内。

更换增程器后车辆贬值

车辆第六次出现故障后，徐先生要求厂家必须把问题彻底解决。很快，这辆理想 ONE 汽车更换了增程器及相关配件。更换至今，车辆再未出现过相关问题。

徐先生以为事情就此告一段落，可他接来下却发现，因为更换了增程器，车辆面临着贬值的尴尬。今年，理想汽车旗下另一款新车上市，作为理想的粉丝，徐先生有了置换新车的想法。他拨打电话咨询，当销售顾问得知这台车换过增程器，明显出现了停顿，表示收购价格比正常价格要再低一些。

"问题是，谁也不想更换增程器啊！难道不是因为车辆本身的问题，才造成了这样的结果？损失为何由车主来承担？"徐先生心中五味杂陈，他认为理想公司是一个负责任的车企，一定能解决车主的顾虑。

于是，徐先生向理想汽车提出了自己的想法。第一，由于车辆在三包有效期内多次发生故障，不排除存在质量问题的可能，希望厂家能全款退车。第二，把原车以 30 万的价格置换理想旗下另一款新车，30 万元以外的置换差价由他个人承担；也可以由他自己出售这台车，若价格不到 30 万元，由厂家给予适当的补偿。

双方就事件处理存在分歧

此后，徐先生收到了厂家人员的答复，表示难以满足车主的诉求，只愿意提供一定金额的加油卡。徐先生认为，他的诉求是合情合理的。"我不是一个得理不饶人的人，所提出的补偿，包含因更换主要部件而造成的车辆贬值，包含作为车主在整个事件中的心理创伤，这一切是建立在理性、认真思考之上的。"

就此事，记者于 8 月 10 日联系了理想汽车售后服务工作人员。他表示，徐先生所购车辆修理过数次，也更换了增程器。增程器属于车辆主要部件，因出现问题要求退换车的，不能超出国家规定的时效，而这辆车并不符合这个条件，所以不能予以退车处理。

就补偿事宜，工作人员表示，为了更好地服务车主，让客户满意，售后服务人员一直在积极与车主沟通，试图找到双方都能接受的解决方案。不过，就补偿方式及金额，双方还存在分歧，几经协商没有谈拢。厂家提出的方案，车主没有接受。

购买汽车后，六种情形可退换

对此，辽宁宏展律师事务所主任律师刘万昕表示，为了明确家用汽车产品修理、更换、退货（以下统称"三包"）责任，今年 1 月 1 日，由国家市场监督管理总局公布的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》施行。其中第二十二条、第二十三条、第二十四条规定，有六种情形可以更换或者退货。

1，家用汽车产品自三包有效期起算之日起 7 日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的；

2，家用汽车产品自三包有效期起算之日起 60 日内或者行驶里程 3000 公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的；

3，三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行 2 次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；

4，三包有效期内，发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换 2 次，仍不能正常使用的；

5，三包有效期内，发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换 2 次，仍不能正常使用的；

6，三包有效期内，因质量问题累计修理时间超过 30 日，或者因同一质量问题累计修理超过 4 次的。

发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的更换次数与其主要零部件的更换次数不重复计算。

刘万昕说，消费者遇到上述问题可协商解决；协商不成的，可以向人民法院提起诉讼。

半岛晨报、39 度视频首席记者满文飞