8月9日，记者从新疆阿勒泰地区行政服务中心了解到，该中心全力打造为民服务“总客服”，在全疆范围内率先与自治区12345政务服务便民热线平台完成对接。
今年以来，地区行政服务中心通过整合32条服务热线、梳理1万余条知识库信息、推行12345政务服务便民热线智能语音回访和智能质检系统，有效提升了热线智能化水平。截至目前，该中心共受理群众各类诉求43114件，办结率为98.76%，回访满意率为98.97%。
自2021年5月1日起，地区行政服务中心把多个部门（单位）咨询、服务热线电话统一归并为12345政务服务便民热线，提供“7×24小时”全天候人工服务。
为充分发挥12345政务服务便民热线作用，地区行政服务中心研究制定《热线工作细则》《联席会议制度》等4项制度，实行首办首接负责制，明确职责职能必办、职能交叉联办、职能就近快办的工单办理规定，规范热线管理服务；积极探索建立各类联动工作机制，确保事事有回应、件件有着落。
为提升综合服务能力，地区行政服务中心实行话务队伍“中心+公司”双重管理，并定期开展县（市）热线管理人员轮训，强化培训考核，不断提升话务队伍服务能力。
目前，地区12345政务服务便民热线平台纵向上联自治区、下联县乡村，横向联通地直各部门（单位），形成了线上线下“互联网+政务服务”五级贯通服务网络。
阿勒泰日报全媒体记者 杨玮璇/文 图为资料片
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