(通讯员:胡晔)8月8日,国网武冈市供电公司纪检人员从办电服务时限、员工服务态度、是否违规收费等方面,电话回访了新装电表客户,受访客户在电话中对该公司员工的服务表示满意。
近期国网武冈市供电公司纪委为有效规范“小微权力”,前移关口,主动作为,聚焦供电服务领域违规收费、吃拿卡要等问题和不正之风,组织开展供电服务专项监督检查。同时,该公司纪委积极拓宽监督渠道,对外公布了该公司的举报电话号码,自愿接受社会监督。
围绕国网公司关于供电服务的“十项承诺”、“三不指定”、员工”十不准”执行情况、业扩报装流程规范情况以及客户用电诉求等方面,国网武冈市供电公司纪委协同该公司职能部门形成监督合力,强化日常监管,督促营销部门切实做到优质服务工作管理不留死角。检查人员采取现场抽查、电话回访客户的形式开展工作,具体了解掌握客户申请报装接电到安装使用、电费缴纳、故障报修等方面的情况。
下一步,国网武冈市供电公司纪委将持续加强行风监督,不定期开展监督检查,着力于从源头上预防不正之风,提升公司人员供电服务意识和服务质量。对于在监督检查中发现的不认真履行职责、触碰“红线问题”等行为,该公司纪委将启动问责程序予以严肃问责,惩前毖后,做到进一步规范服务行为,夯实工作作风,为落实好优质服务工作提供坚强的纪律保障。
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