8月11日上午，唐山市2022年“最美快递员”发布仪式举行，来自唐山市的吴任坤等10人荣获“最美快递员”称号。

       吴任坤是一家菜鸟驿站的站长，他的驿站位于唐山市曹妃甸石油馨苑小区，于2018年5月开始经营。吴任坤介绍，他之前是一名油田职工，没有快递经验。现在菜鸟驿站每天的快递量在800件左右，双十一等购物节时能达到1100左右。每天大概有200件天猫淘宝快递需要送货上门。

       零经验入行，困难重重

       “一开始的困难太多了。”吴任坤说，自己是县城里第一批创业经营菜鸟驿站的，“很多客户不理解为什么快递公司会把快递放到驿站，我记得我们那时候一天只有一百多件包裹，两家快递公司合作。好多客户不取，我也不能强迫人家来取，每天晚上 8 点以后，我和我爱人就把这些需要送的客户的件挑出来，我们挨个挨家的去送，每天晚上要忙到 10 点多。”经过他和爱人的不懈努力，驿站的经营情况慢慢好转了，不少保护个人隐私的客户要求快递放在驿站。

       吴任坤感慨道：“熬过来真不容易，夫妻之间哪有不吵架的？老婆和我吵架，她说驿站太累了，不想干了，要转让出去，我说不行，把这个驿站弄起来太不容易了，只要驿站还能营业，我就继续经营。”

       为了方便消费者取件，菜鸟驿站的营业时间是早上8点到晚上8点。早上的时候，吴任坤和爱人要提前二十分钟到驿站，为开始营业做准备。驿站中不能没人，他们午饭只能在家里做好带到驿站吃，没时间休息。中午短短的吃饭时间，吴任坤和爱人也需要随时帮客户取件。晚上虽然8点关门，但是有一部分客户下班时间晚，吴任坤在店里都会等到八点半以后。

       送快递上门，投诉率低

       日常，看到有的客户包裹多，拿取不方便，吴任坤就在菜鸟驿站免费为来取件的客户提供塑料袋装快递，“我们买了塑料袋，大家不方便拿的快递就能拎着走了。”每个月，光免费提供塑料袋的成本就有600多元，这是吴任坤的驿站比别家驿站多出来的成本。“我问过我们这边的区域经理，他说像你提供塑料袋的这个便民服务，他知道的只有北京的一家，特别少。”

       好服务带来的是极低的投诉率。吴任坤的菜鸟驿站投诉率极低，客户满意度也远高于其他驿站。在天猫淘宝联合菜鸟驿站开通天猫淘宝包裹送货上门服务前，吴任坤就在为有需要的住户提供上门服务。“如果客户需要送，我们肯定送，有不方便拿的大件，我们主动送货上门，像老幼病残这样的人群，我们都会进行标记。”

       经过几年的磨合，如今，提到这家菜鸟驿站，小区的客户都对吴任坤的驿站非常认可。“这五年，我付出了汗水，也得到了回报。”

       优质的服务让吴任坤获得了菜鸟驿站“金牌站长”的称号，从去年开始，他开始协助运营网格内的15家驿站，“协助菜鸟处理巡检，有些菜鸟的事务也是我通知大家。”他帮助网格内驿站提升服务水平，所在网格综合排名连续多月排名城市第一。

       来自客户的理解和感动

       吴任坤用心经营的驿站得到了意料之外的回报，他说：“这五年里让人感动的事情太多了，好多客户买的东西，吃的零食、水果之类的，他们打开包装都会给我们放下一些。还有我们的小孩，他五个月大的时候我们就开驿站了，来取件的客户看我们孩子小，好多人都给我们送衣服送鞋子。虽然可能都是很小的事，但是我发自内心的感动。”

       在这五年中，吴任坤认识了许多“熟面孔”，有些客户基本上每天都有快递，他来驿站就觉得温暖，“有的时候客户问是不是每天都要来这报道，我说必须的”。这些感动也化作了他工作的动力，更加兢兢业业，以积极热情的态度对待工作。

       在获得“唐山最美快递员”荣誉之后，吴任坤想对爱人说：“老婆你辛苦了，我一个人在店里盯一天的话，我就感觉身心疲惫，只想回家好好休息，她是每天都在坚持，真的太不容易。”关于菜鸟，吴任坤说：“我要感谢菜鸟，给我这个平台、这个机会。自从我干这个行业以来，不管菜鸟推出任何活动，我都尽量去把它做好。驿站这个平台给我带来不少收入，对于我们工薪阶层来说挺可观的。说实在的感觉自己挺心虚的，没有做的那么好。但是既然得了这个殊荣，我想我以后会肯定做得更好。”

来源：燕赵都市报

记者：李春炜 实习生 李润心