户籍窗口是与群众关系最紧密、沟通最频繁的窗口。在疫情防控的特殊时期，兰州市公安局城关分局雁园路派出所户籍室坚守抗疫为民服务第一线，坚持服务不失位、标准不降低，在加强疫情防控的同时不断优化服务流程、丰富服务模式，针对性做好人口服务管理工作，用小窗口的点滴服务展现人民公安为人民的良好形象，用心用情让群众满意。

守初心不移， 勇担当不惧

王和平是雁园路派出所户籍室的身份证兼居住证内勤，她是双警家庭，也是一名二胎妈妈。疫情期间，为方便照顾家里两个孩子，她主动承担起所在小区的执勤任务，保障核酸采集队伍有序，同时为群众讲解疫情防护措施和核酸检测注意事项。特别是在居住小区升级为高风险区后，她又积极配合街道开展小区封控和值守工作，最大限度降低了疫情传播的风险。

送服务上门，解决“一厘米”问题

张文燕是雁园路派出所户籍室的户籍民警，随着疫情形势发展，全市户政业务暂时停办，她主动请缨到抗疫一线。7月19日，正在核酸检测点执勤的张文燕，碰到了小区业主曹女士咨询如何落户问题。经了解，曹女士的女儿今年6月份大学毕业，将要去香港读研究生，因受疫情影响，其女儿人在外地手持迁移证还未办理落户，影响其他入学材料的办理。考虑当前实际情况，张文燕利用执勤间隙到单位为曹女士女儿办理了落户，后又协调封控区域的社区管理人员将材料送到了曹女士手里，赢得了群众的高度赞扬。

急群众所急，解决“一分钟”问题

“疫情严控期间，你们还坚守岗位为我们老百姓办实事，真是太感谢了！”8月10日，岳先生为雁园路派出所送来一面印有“疫情无情民警有爱，热情服务廉明高效”的锦旗。原来7月26日，岳先生想为妻子和儿子办理户口迁出业务，便打电话咨询户籍内勤张文燕。因疫情原因，张文燕在了解情况后，提出让其将户籍迁移资料邮寄到雁园路派出所为他办理。7月30号，张文燕将已办理成功的户口本通过快递寄到了岳先生手中。

怀爱民之心、守为民之责、谋安民之策、办利民之事。这些一件件“小事”都是户籍窗口服务工作的一个个缩影，兰州公安将继续秉持一颗为民服务的真心和一份真诚为民的热情，不断强化服务意识和服务职能，努力打造户籍窗口服务新形象，全面提高群众满意度。