每天早晨七点半，流亭街道南城阳社区都会出现一抹蓝色的身影，与外出上班的居民热切地打招呼，和公园里晨练的居民聊聊天，了解大家的所思所想，她就是社区网格员田芝杰。一方小小的网格，守护着一方居民的平安。自2019年成为一名专职网格员以来，田芝杰每天到岗第一件事就是巡查自己所负责的网格，与居民沟通交流，查看网格内是否存在安全隐患以及环境卫生情况等，真心诚意为居民做好服务，创造着一个良好的生活居住环境。

田芝杰所负责的网格内共有84户居民，其中多半是外来租户，人员流动性大，管理起来比较困难。在她看来，要想服务好居民，首先要摸清居民的情况和需求。为此，刚成为网格员时，她利用晚上居民下班时间走家串户采集信息。“采集信息是最困难的，由于都不认识我，对我缺乏信任，很多居民都不愿意配合，被拒之门外是常有的事。”田芝杰说。

为了打消居民的顾虑，每次上门田芝杰都会先进行详细的自我介绍，并将自己和社区的电话向居民公开，以便他们核实。有时居民的语气很冲，时不时说几句不好听的话，她也从不计较，依然用亲和的微笑面对。“其实我很理解大家，我自己对陌生人也不可能完全信任。一次登门不行那就多去几次嘛，不过还是有很多不愿意配合工作的居民，这个问题确实让我苦恼了挺长时间的，心情也挺低落的。”田芝杰说。

成为网格员以来，田芝杰（左）真心诚意为居民做好服务，甘做居民的贴心守护者。

一次，田芝杰入户登记时遇到了一对老夫妻，看到她因为爬楼累得气喘吁吁，立马把她迎进了家门，给她倒水、拿水果，让她先歇一会，第一次受到如此热情的接待，田芝杰觉得非常温暖。在和两位老人解释了来意之后，他们非常支持工作，还对田芝杰说一些鼓励的话语，并表示会劝说邻居们配合田芝杰进行信息采集。“和他们聊完之后，我的心情一下子就好多了。日久见人心，我相信他们最终会理解我的用意的。”田芝杰说。

如今，田芝杰不仅收集了社区居民详实的信息，还把流动人口、常住人口、计生对象、独居老人等信息分类建档做到了网格内家庭情况清、人员类别清。时间长了，和网格内的居民打交道多了，田芝杰也越来越受居民的信任。居民只要有困难和需求，第一个想到的人就是田芝杰。为了方便居民，她还组建了微信群，社区下发的通知信息、自己生活中看到的一些健康养生常识等她都会在群内分享。她还将独居老人的子女拉进了微信群，除了自己日常经常到老人们家里走访外，还会将老人的情况及时告知家属们，给老人带去最贴心的守护。

每天早晨社区里都会出现田芝杰蓝色的身影，与居民热切地打招呼，向他们宣传最新的政策信息。

如今，常态化疫情防控也是田芝杰工作的重中之重。2020年疫情刚发生时，田芝杰就积极投入到防控一线工作，走访入户摸排信息，对居家隔离人员每日随访测量体温，24小时管控，为社区居民发防疫小知识，公共环境消杀……她整天忙忙碌碌，有时忙的连饭都顾不上吃，但她却从未退缩过。“统计信息需要楼上楼下跑，虽然当时正是冬天最冷的时候，但有时候忙活一上午，棉袄都能湿透了。累肯定是累的，但社区是共同的家，我有责任也有义务在关键时刻站出来，为社区安定做自己该做的事。”田芝杰说。

田芝杰的所作所为，也深深感动着网格内的每一个居民，有些居民在她的带动下积极加入社区志愿服务队伍，在各个工作岗位上为社区贡献力量。正是因为田芝杰任劳任怨，不计个人得失的高尚品质，她在2021年获评了流亭街道“阳光居民”荣誉称号。“其实我就是在平凡的岗位上，做着最平凡不过的事情。对我自己来说，通过努力把问题弄懂了，为居民做好服务，让大家感觉到我用心了，那就是一件最开心的事。”田芝杰说。

半岛全媒体记者  葛梦杰