根据云南方面今年7月28日公布的统计数据，2022年上半年，云南全省共接待游客3.59亿人次，实现旅游总收入3951亿元，分别同比增长3.2%、1.2%。消息称，近期昆明、大理、丽江、西双版纳等地游客较多。云南省委书记王宁调研时表示，云南民族村作为老牌景区，基础条件不错但客流量不够，要深刻反思工作不足在哪，游客为什么不来。目前，云南书记要求反思游客为什么不来的相关话题在网络上引发了广大网民热议。

图片来源：网络截图

一、舆情爆点

以2022年8月15日0时至8月16日16时为周期，通过中国文化传媒集团舆情系统进行信息检索发现，监测周期内的舆情高点出现于8月16日8时许。

图：舆情关注走势图

8月15日14时许，@头条新闻发文【老牌景区客流量不够，#云南书记要求反思游客为什么不来#】，舆情开始发酵。16日0时许，舆情达到第一个小高点，实时传播信息量超1000篇。此后，由于已至深夜，相关关注度下降，舆情快速滑落。6时许，由于报道该事件的媒体队伍不断扩大和广大网友不断加入讨论，舆情再次快速攀升，并于8时达到舆情最高点，实时传播信息量近4000篇。

截至8月16日16时，相关舆情信息量共计16101篇，微博15940篇，视频77篇，客户端55篇，网站19篇，微信7篇，互动论坛3篇。其中，微博为本次舆情信息的主要来源，占比为99%。

二、媒体观点

对“云南书记要求反思游客为什么不来”一事，有关媒体从不同角度进行了报道和评论。

云南网刊发题为《老牌景区不能“倚老卖老”》的文章表示，一方面，老牌也要勤拂拭，加大宣传推广力度让牌子常亮常新。另一方面，还得老瓶装新酒，通过旅游与文化、科技融合，推动更多文化资源转化为文化旅游产品，持续释放客流吸引力。当然，老牌景区心态不能“老”，并非仅仅只是搞搞宣传、推推新品那么简单，还要有运营方式的与时俱进，以及理念的不断升级。在努力实现从门票经济向消费经济拓展、景观打造向场景营造升级、产品竞争向IP竞争延伸的同时，尤需以需求侧为落脚点，持续推进景区产品业态、服务体系、经营管理、发展格局全面升级，保持供给侧改革始终在线。惟其如此，方能让老牌景区越老越香、越老越有活力和吸引力。

上游新闻刊发题为《反思游客为什么不来，景区应深抓满意度》的文章表示，反思是好事儿，这提醒各大景区在盘点旅游收益的同时，多考量游客满意度，思索景区不断完善的未来规划。一个地方，依靠得天独厚的资源可以吸引游人无数，但只有依靠令人满意的服务、高质量的游览体验，才能留住人心。毕竟，没有哪个景区愿做“一锤子买卖”，任何管理细节的疏漏，游客因体验感差而登上热搜的抱怨，都会给景区乃至地方形象造成损失。

三、网民观点

对“云南书记要求反思游客为什么不来”话题的网民观点进行汇总后发现，主要分为以下几类：

图：网民评论分布图

一是表示“黑导游”是主要原因，占比52.63%，典型网友评论如下：

@姑苏城内乌鹊桥--和气：云南导游，全国最黑！黑得可怕！云南必须彻底整顿旅游市场！让游客玩得放心，安心！

@3想去看海2：不买东西不让下车！这导游谁敢去。

@高疯子--：6年前被导游威胁的我们那一行人，估计再也不敢去了！

二是表示疫情的不确定性影响出游欲望，占比16.84%，典型网友评论如下：

@CheneryCandy：算了算了，老实在家待着吧。谁知道会不会跟上海人一样倒霉，旅个游就回不去了，毕竟明天封哪谁也说不准。

@美五洲：疫情，怕有的来没得回。

三是表示反思才能有更大提升，占比为13.68%，典型网友评论如下:

@我在人间发疯的日子：确实，反思一下为什么不来。

@滇池边微博新人：为书记的态度点赞：开始反思自己的问题，才会有更大提升。

四是建议提升旅游服务质量并进行业态创新，占比为12.63%，典型网友评论如下:

@Raystear：发扬民族特色，做好旅游服务，梧高凤自来。

@一颗有信仰的小心星：云南山美水美，气候宜人，旅游资源丰富，不能仅仅片面看待个案，要加强思考，强化管理，创新旅游新模式。

五是期待各地游客到云南游玩，占比为4.21%，典型网友评论如下:

@连的云淡风轻：美丽好客的云南期待大家到来，云南旅游绝对是不二选择，这个炎炎夏日中让你感受到丝丝清凉，沁人心脾。欢迎大家来云南打卡

四、舆情点评

近日，“云南书记要求反思游客为什么不来”一事，引发众多网民热议。多数网民表示黑导游、低性价比、疫情反复是不去云南旅游的主要原因，建议相关部门及各大景区提升旅游服务质量并进行业态创新等；还有部分网民则表示云南风景秀美，期待在当地反思改进后能吸引更多游客前去打卡。

近年来，云南“黑导游”、“购物团”、“低价团”等事件屡禁不绝，不仅拉低了游客对当地的好感，还严重损害了云南的旅游形象，加之云南景区不少“短平快”的旅游产品令游客出现审美疲劳，导致部分景区客流量下降。此次云南书记要求反思游客为何不来，说明相关部门已意识到问题的重要性，进一步表明提振当地旅游市场的决心。对此，我们坚决支持，大力教好。

为吸引更多游客，相关部门首先要严打各类旅游乱象，规范行业秩序，提升游客满意度。同时，学习借鉴其他景区的创新经验和做法，大力推进旅游产品创新、业态创新，不断推出新的旅游形态，全面提升质量和效益。另一方面，在疫情防控期间，不在防控政策上层层加码；疫情发生后妥善安排游客的吃住与返程，做到防微杜渐，未雨绸缪，营造一个让游客放心的旅游消费环境。我们期待在当地相关部门的整治和改进下，七彩云南能吸引更多游客驻足游玩。（中国文化传媒集团研究院）

责编：郭雁