伴随着城市的高速发展，截至2022年6月，泉州晋江市机动车保有量已突破70万辆。与此同时车管业务办理量也与日俱增。据统计，2022年以来晋江市公安局交警大队车管所办理各项车管业务近25万笔，业务完成率为100%晋江车管所以深化“放管服”改革为契机开展系列便民利企措施，依托警务服务大数据理念，主动学习全国先进经验，积极推动车管业务微信预约平台和综合监管平台建设，推动全市车管服务模式、服务体系向智能化、精准化方向发展，为打造“365天无休车管所”提供科技保障。规范窗口服务 提升工作效率落实政务公开。立足车管工作实际，制定完善车管业务具体服务标准和操作流程，在车管服务大厅设置警务公开栏，向群众公开车管业务办事程序，增强窗口工作透明度，让群众清清楚楚办事。严格队伍管理。制定严格的内务管理制度和有效的监督制约制度，按照标准化、规范化要求明确规定各业务窗口的内务工作。维护良好形象。严格按照公安机关文明形象规范要求，工作人员一律统一着装，统一佩戴工作证，确保以良好的精神状态为前来办理业务的群众提供优质的服务。优化业务流程 方便业务办理定期业务培训。定期组织窗口工作人员开展业务培训，帮助了解掌握最新政策要求，确保熟练、规范运用车驾管业务各项操作流程。实现一证办理。取消各类证明凭证，凭居民身份证明一证即可办理补换领驾驶证、机动车行驶证等18类车驾管业务。优化支付方式。整合大厅窗口资源，完成微信、支付宝等电子支付方式改造，打通了放管服“最后一公里”道路。一号一窗通办。新建智能抽号系统，实现业务“一号通办”“一窗办理”，真正提供了便捷、高效、优质的服务，同时采取身份证实名取号，从源头杜绝窗口违规插队现象，人像采集也有效地将非法中介拒之门外，窗口排队等候现象得到有效缓解，大大缩短了群众办事时间。科学功能布局 提升服务质量优化功能布局。对服务大厅进行功能分区，实行“一窗式”服务，采取科技手段，突出智能化监管，确保“放得下、接得住、管得好”。特别是针对机动车查验区，配备PDA智能查验终端、实行查验表格电子打印、安装音视频监控设备，既强化机动车外观查验工作监管力度，又提升档案规范力度，提高工作效率。开展“免费导办”，提升服务水平。在车管所业务大厅门口设立导办台，为前来办事咨询的群众解释相关业务及办事流程，并为办事群众提供资料预审、业务咨询等服务，把窗口前移到群众身边，最大限度节约了群众办事时间，让群众享受更高效、优质、快捷的服务。强化日常监督。建立车管业务回访与群众监督机制，在服务大厅设置投诉箱、意见薄，公布投诉电话，主动接受群众监督，认真听取群众的意见和建议，有针对性地改进服务，提升工作水平。建立健全“二级回访”工作机制。分别在车管所和机动车登记服务站建立回访专班，常态化电话回访办事群众，针对业务高峰、业务下放、社会办理等重点工作开展专项回访，重点提升群众满意度。加强疫情防控 暖心服务到位提前到岗，全面消毒。疫情期间，车管所所有工作人员均提前到岗，在做好自身体温测量登记的同时，对工作区域进行每天两次全面消毒。同时门口设立消毒点和免费口罩发放点，口罩虽小却体现了特殊时期车管所传递出的一份温情。开通绿色通道。受疫情影响致使7000余辆摩托车无法及时办理注册登记，车管所迎难而上，制定工作方案，开启延时和加班服务。截止至今年5月底，完成全部积压车辆注册登记业务，并为1600余人提前一个多月办理了摩托车注册登记业务。科学部署警力。统筹协调车管所警力增援核酸检测安保和各高速公路卡口执勤点，同时对运输防疫防控物资车辆开设绿色通道，加急办理车辆注册登记、补牌。抓“互联网+”应用 加快科技融合完善各项车管业务。积极落实私家车登记持身份证全省通办、摩托车驾驶证全国“一证通考”等4项“异地通办”措施，扩大私家车免检范围、放宽小型汽车驾驶证申请年龄等车管业务。优化服务事项。宣传推广5项“简政放权”措施，道路运输企业信息查询提示服务等3项“网上服务”措施，进一步充实车驾管业务“异地办”“便捷办”“网上办”服务事项。开拓创新业务。依托支队车管所上线交通安全网络综合服务管理平台，全面探索创新“互联网+车驾管”业务模式，全面开创网上办、掌上办，足不出户办理车驾用。不断深化科技应用，大力宣传推广“交管12123”手机APP应用，让群众足不出户就能完成机动车及驾驶证业务办理。

来源：晋江市公安局交警大队车管所

责编：赵淑琳

审核：方琮 高奇

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