8月14日傍晚，伴随夕阳落山，甘肃酒泉市瓜州县三道沟镇五四村已褪去了白日的燥热，劳累一天的人们在凉风习习中休息。

“王师傅，五四村西点吕红兵家突然停电了，麻烦你赶紧过来看一下！”国网瓜州供电公司三道沟供电所台区经理王志军正拿着手中的碗筷吃饭，被手机的短信提示音吸引，五四村三组网格服务微信群弹出停电的消息，这让王志军心头一紧。

“我家里有电，就吕红兵家停电了，应该是他家里线路出问题了。”老吕的热心邻居杨守林又在微信群中发了一条消息。

“我知道了，谢谢老杨，我一会就到！”王志军在微信群回完消息，也没了吃饭的心思，草草吃了两口，转身叫上同事便往五四村三组赶去。

20分钟后，王志军和同事出现在吕红兵的小院里。经排查发现院子里一截电线老化严重，加之最近雨水天气的影响，导致空开跳闸了。王志军和同事迅速忙碌起来，帮吕红兵更换新电线、合上闸，屋里的灯又亮了起来。

微信群虽“小”，但服务作用“大”。自微信供电服务群推广工作开展以来，该公司供电服务质量不断攀升，受到辖区客户一致好评。

据了解，近年来，该公司根据各供电所辖区布局，建立了“台区微信群”，通过借助“台区微信群”，定期发布计划停电信息、最新惠民政策、优质服务举措、和安全用电小贴士等内容，讲解线上交费操作方法、宣传电能替代支持政策、公开用电业务流程，并及时掌握客户反馈信息，解决客户各类涉电问题，提升客户服务便捷性，实现“人在网中转，事在群里办”，让群众的涉电需求网上办、群里提、少跑路，大大提升客户“获得电力”指数。

截至目前，该公司已在全县10镇5乡实现“台区微信群”全覆盖，台区经理在各村、重要客户微信群发布停电信息、用电安全温馨提示等内容，及时解决了客户用电问题，让优质服务更贴心。下一步，该公司将持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，做好精益化为民办实事的供电服务，让客户足不出户就能享受到更加便捷、贴心的优质供电服务，为广大客户积极营造安全、和谐的用电氛围。（陈国鑫）

责任编辑：田雪