今年7月，东成镇成功化解了一起历时半年、涉事人数超百人、牵扯面广、因素复杂的房地产领域疑难纠纷。

“十分感谢你们不辞劳苦、竭尽心力地为我们沟通协调，最终让我们130多名业主得以一分不少拿回装修款。”7月下旬，两面满载着全体业主感激之情的锦旗被送到东成镇人民政府工作人员手中。

业主送上锦旗致谢

一直以来，东成镇在信访工作中始终坚持以人民为中心，坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分运用“信访超市+外送服务”网络化工作体系，积极推进矛盾纠纷化解体系建设，以解决问题、化解矛盾为目标，对群众诉求实行“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”，力争让群众反映问题“只进一门”“最多跑一次”，在实现信访工作依法、便民、高效方面进行了积极探索。

压实责任，高位组织破解工作难题

东成镇坚持实行领导包案制度，高位推动实行“一宗难题、一名包案领导、一个工作专班、一抓到底”化解机制，将“难点堵点”问题纳入重要议事日程，高频召开专题研判会，推进信访工作落实，形成了领导抓总、上下贯通、左右联动、整体覆盖的工作格局。

联调联处，依托“信访超市”化解矛盾纠纷

针对无法靠单个部门解决或责任主体不清晰的矛盾纠纷，东成镇依托“信访超市”整合相关职能部门资源进行联调联处。通过司法所、派出所、律师事务所“三所联动”分析研判，联合市、镇部门实地走访、开展纠纷排查等方式，依靠网格员“地熟人熟”优势，摸清事情真相，及时调查处置，并根据各方当事人的争议焦点，找准问题症结，及时搭建调处平台，将问题“摆”上桌寻找突破口，运用情理交融、劝导为主的工作方法，做好疏导排解工作，切实把风险化解在早在小。

多元调处，提升“外送服务”工作效能

以“外送服务”方式将调处关口前移，及时响应、依法妥善就地化解群众诉求和矛盾隐患，依托“基层发令、部门执行”机制，调动党员、网格员、律师、社工等多元力量运用职业专长开展调处引导工作，拓宽群众解决难题渠道，推动矛盾纠纷源头治理，做到早预防、早发现、早处理。

市、镇部门联合开展调处工作

接下来，东成镇将不断建立和完善“信访超市+外送服务”网络化工作体系，始终践行为民初心，坚持为民办实事排忧解难，为辖区经济社会高质量发展营造和谐稳定的社会环境。

编辑：梁艺苑

供稿：东成镇党政办