“通过热线，我们能在第一时间倾听群众的愿望和呼声，这是群众对我们的信任。”8月17日上午，泉塘街道召开12345政务服务热线工作调度会,部分党政班子成员、办所主任、18个社区书记及热线专干共计70余人参会。
会议现场
会议通报了近期12345政务服务热线办理情况，对当前工作中存在的短板弱项，逐项梳理问题不足，并对下阶段工作进行再强调、再部署、再安排。
会议强调，要提高政治站位，强化思想认识，高度重视热线工作，认真查找热线办理工作中存在的问题和不足，有针对性地制定改进措施，不断提高12345热线办理工作水平。要加强业务培训，提高解决问题能力，在政策和法律框架下抓问题、抓基础、抓机制，层层压实责任，加强督查督办，落实工作举措。要带着责任办好每一个工单，及时回应群众的急难愁盼，主动作为，确保件件有着落，事事有回音，真正把工作做到群众心坎上，全力以赴推动热线办理工作提档升级。
“今后，一定要牢固树立‘群众利益无小事’的思想，加强工作主动性，加强部门联动、沟通、协调，提高满意率。”会上，部分办所、社区负责人对当前工单处理情况进行了汇报和表态发言。
一直以来，泉塘街道高度重视12345市民服务热线办理工作，在便民服务中心及时统筹调度、各部门单位各社区高效办理下，切实解决了一批民生问题，切实发挥了“连心桥”“暖心线”作用。下一步，泉塘街道将不断完善机制、创新方式、强化督办，强化部门对接和互动交流，以高效务实的工作作风，持续提升热线办理的质量和水平，扎实将各项民生实事办好办实，提升居民群众的幸福感和满意度。
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