“你好,我想开一家食品加工厂,需要提供什么资料?多长时间能通电?”为进一步加强营业场所廉洁风险防控,这是8月15日国网铜川供电公司供电服务指挥中心会同纪委办开展营业场所督查中模拟报装的场景。

今年以来国网铜川供电公司有序推进“八大服务攻坚战”,把持续优化客户服务感知作为全年工作的重点之一。供电服务指挥中心作为连接“强前端”与“大后台”的枢纽单位,在服务质量监督和过程管控中发挥着战斗堡垒作用,将客户服务“小微权力”监督作为例常工作,常态开展员工服务意识、廉洁风险防控和微腐败三方面排查,持续推进客户服务廉洁风险防控机制建设。

迎峰度夏期间,铜川地区经历了橙色高温天气的炙烤,随着客户诉求增涨,服务违纪问题也进入高发期。国网铜川供电公司供电服务指挥中心全渠道归集客户诉求,坚持“事不过夜、日清日结、闭环销号”原则,严格落实重要工单三级审批和复查,确保客户诉求快速响应、精准处置。同时定期开展服务诊断分析,聚焦客户服务重点、诉求热点,发挥协同监督优势,定期排查工单暴露问题闭环治理情况,坚决杜绝推诿、搪塞问题发生,在客户服务领域积极营造风清气正、积极向上的良好氛围。

除了快速响应客户诉求外,国网铜川供电公司供电服务指挥中心主动出击,深化服务质量监督,结合营商环境服务督查开展全专业、全场景的“四不两直”供电服务现场检查。同时,发挥纪委效能监察和监督,严肃查处工作开展中存在的“吃拿卡要”、“三指定”、乱收费等严重违规违纪问题。通过“两查”(问题排查、专项督查)、“两改”(具体问题整改、共性问题整改)、“两防控”(问题防控、风险防控),进一步规范制度执行,实现客户服务廉洁风险的可控、在控。

截至8月15日,国网铜川供电公司是全省唯一一家95598、12398服务热线均实现“零投诉”的地市供电公司,意见工单同比下降25.76%,客户满意率保持全省第一。

下一步,国网铜川供电公司供电服务指挥中心将继续发挥好客户服务前端感知窗口作用,对外解决客户问题,对内提升服务质量,督促各级人员严守纪律、履职尽责,有力彰显“人民电业为人民”的企业宗旨,树立风清气正担当作为的良好企业形象。(田园)