来源：常州日报社 常州市公安局

作者：汪磊 顾燕 朱天亮

截至今年8月，江苏省常州市公安局武进分局南夏墅派出所学府家苑社区民警吴文佳从警已经整整12年。这12年里，她一直在社区工作。

“别看小吴还是年轻民警，但化解纠纷很有一手，她用‘逆向思维’，成功调解了很多看似‘无解’的矛盾。”南夏墅派出所副所长马陵夸赞道。

吴文佳今年35岁，从警以来，荣立个人三等功2次，获评“常州市公安局最佳社区民警”称号。

吴文佳入户走访。

利用“逆向思维”，成功化解邻里纠纷

2017年12月，吴文佳调整工作岗位，负责管辖学府家苑责任区，包含一个安置小区、四个商品住宅小区。其中天润国际花园小区地处科教城地段，距离南夏墅派出所约30分钟车程，离警务室也不近，这给民警工作、群众办事造成了不便。

吴文佳接手后，在天润国际花园推出了商品住宅小区管理新模式——“警＋社＋群”三治联动室，联合社区、物业、党员志愿者多方参与，将每周四设为集中办公工作日，给居民办一些实事、解决一些矛盾纠纷。这样一来，既解决了社区警务的距离“难题”，也推动了社区工作便民利民。

出租房安全会议上，吴文佳让房东签订责任书。

天润国际花园两户对门邻居发生纠纷并报警，所里民警多次出警，但调解均没有成功。吴文佳主动接手，“同事移交时跟我说，这个纠纷陷入死循环了”。原来，两位邻居因为摄像头发生纠纷，一位邻居为了安全装了摄像头，对门认为侵犯了自己的隐私。

吴文佳调解时，采用了逆向思维。她说：“我对安装摄像头的邻居说，你装都装了，不如给对门一个权限，两家一起看看监控。我又跟对门说，你免费用摄像头，至于有没有侵犯屋里面的隐私，你通过摄像头来验证一下。”

双方立刻采纳了吴文佳的建议，并握手言和。吴文佳后续追踪了这起纠纷，发现这两家邻居再也没为此吵闹过。

用心认真管理，拉出多支志愿者队伍

2019年元旦，吴文佳辖区内另外一个新建商品住宅小区交付。小区内绿化、房屋质量等问题引发业主不满，业主黄某闹得很凶。为化解这一矛盾，吴文佳多次联系黄某，均被拒绝。吴文佳并没有气馁，反而发现黄某有一个优点，那就是对整个小区的基本情况十分清楚，他自行组建的小区业主群人员齐全，在群内威信较高且颇受业主信任。吴文佳觉得如果能用好这把“双刃剑”，后期社区管理定能事半功倍。

吴文佳走访群众。

2020年5月，黄某再次和物业发生纠纷。吴文佳主动介入，咨询物价局并多方奔走，说服大家以政策法规为标杆，文明理性处理与物业之间的各类矛盾。

经过此事，黄某十分认可吴文佳，经常将业主在微信群内讨论发现的矛盾纠纷和安全隐患向吴文佳反映，帮助吴文佳先后化解了多起噪音扰民、电动车违规上楼充电等安全隐患和矛盾纠纷，转型升级为“治安积极分子”。黄某的微信群成了吴文佳麾下一支得力的志愿者队伍。

吴文佳翻开社区警务室台账，从2017年至今，她帮助辖区25名物业工作人员申报了见义勇为奖励。“为物业人员见义勇为的行为申报奖励，文佳在我们区是做得最早的，常州市见义勇为基金会一出台这个政策，她就积极行动起来。”南夏墅派出所内勤民警莫娇说，“这样一来，物业的员工都把她当作自己人，7家物业公司150名工作人员都是她的平安志愿者。”