咨询问题难？提出意见难？投诉举报难？联系法官难？

欢迎乘坐“网络理事”民生直通车，直达目的地。

本次专列由成都中院网络理事中心全体人员为您提供服务。

记者今日获悉，成都中院以“为群众办实事示范法院”创建活动为契机，进一步树牢司法为民理念，提升服务群众本领，充分释放“司法供应链”管理新模式—内外沟通协调中心的应用效能，积极构建网络理事中心并正式上线运行。

据悉，“网络理事”特快专列包括12368呼叫中心、在线服务中心、数据平台中心三大车厢，各具特色，相辅相成，通力合作，为各位“乘客”提供真诚优质的诉讼服务。

呼叫中心由原有的8名坐席员增加至15名，确保12368诉讼服务热线打得进、接得通、不断线。同时为切实解决基层法院12368热线坐席人员紧缺、接听压力大等问题，从2022年8月1日开始，已分区域、分批次将青白江法院等13家基层法院的热线上收至市中院统一接听回复，并根据各法院实际情况，对坐席员进行全方位系统性的业务培训。

法院按照“来电必登、分类处理”原则，完整全面登记来电人诉求，甄别分类，确保95%以上咨询查询当场回复、应办尽办，疑难投诉意见快速转办限时办理。

法院同时建立呼叫中心法律知识库，为坐席员提供强大储备支持，确保回复标准统一，内容准确；组建集合资深员额法官、法官助理的专业团队，针对坐席员无法当场解决的疑难问题提供智囊保障。

在线服务中心主动适应疫情防控常态化要求，优化一站式诉讼服务，为群众提供网上立案、递交材料、留言法官等多个在线服务事项，确保线上线下服务无差别受理、同标准办理，真正实现让数据多跑路、让群众少跑腿。

中心整合书记信箱、院长信箱、邮件、短信等意见建议收集渠道，依托成都中院网络理事平台，由专人统一登记甄别、分类转办、全程跟踪办理、强化监督问效。

为更直观了解人民群众在诉讼过程中急什么、难什么、愁什么、盼什么，数据平台中心全面汇聚线上线下诉讼服务、网络理事平台、12368智能服务平台、办案服务保障中心等多渠道数据。整理收集群众反映强烈、重点突出、高发频发的问题，以需求为导向不断推出更多便民、利民、惠民举措，不断提升诉讼服务能力、水平和效果。

服务宗旨和目标

成都中院表示，“网络理事”特快专列承载着人民群众对司法工作的新要求、新期待，坚持“把方便让给群众、把困难留给自己”的理念引领，认真落实“件件有着落、事事有回音”的服务准则，把一件一件诉讼服务事项办实办好，力求让当事人、诉讼参与人、律师和人民群众满意。

将充满司法温度的列车，向着民心开，向着公平正义开。

成都日报锦观新闻 记者 晨迪 责任编辑 何齐铁 实习编辑 卢娅芮 图片 法院提供