极目新闻记者 陆缘

通讯员 董宏祥 方苑

“快打电话给‘正和调解室’，他们准能手到擒拿！”眼见李女士与王爹爹在葡萄园“火冒三丈”地闹得不可开交，周围有人灵机一动。

群众所推崇的“正和调解室”成立于2021年3月，以武汉市公安局东西湖区分局东山派出所优秀老辅警林正和的名字命名。

调解矛盾中 （通讯员供图）

老百姓的芝麻小事，对基层派出所来说，就是头等大事。起初，林正和调解的办法是搬法律条款，就事论事，平息事态。“但是这种方式太生硬了，当事人又不理解，配合度不高，还容易激起后续更大的矛盾。”林正和在数十场矛盾调解之后，渐渐摸索出了“提高自身素质修养、迅速处理急难矛盾、将心比心换位思考”的方法，赢得了东山居民的信任，东家长西家短的事，都喜欢找“正和调解室”说道说道，解开心里的疙瘩。

八月调解居民纠纷百余起

李女士与王爹爹越吵越大，林正和接到居民的电话后，十多分钟就汗流浃背地赶到了葡萄园。制止了双方的“火气”后，才明白事情的来龙去脉。李女士顶着似火的太阳，骑着电动车赶往单位时，心里憋了一肚子火：空调坏了，她晚上热得没睡好，刚打个盹就睡过了头。眼见快9时了，她加快车速，碰到了田边的葡萄架，这下可捅了“马蜂窝”，在地里守了一夜的王爹爹二话不说冲上来，将李女士当小偷拦住了其去路，双方因此大动干戈。

林正和背对背地对王爹爹推心置腹道：“你错将臆想当成事实。李女士是去单位上班，没有动你的葡萄，你怎么能将她当成小偷呢？”王爹爹指着李女士推倒的葡萄架，要李女士赔偿，李女士则要王爹爹赔偿其误工费。林正和批评李女士说：“你被冤枉时，为什么不报警？而要去破坏葡萄？葡萄从发芽到结果，得付出艰辛的劳动。你得给爹爹认错，把破坏的葡萄给清理好。”

林正和的话，一下说到王爹爹、李女土心坎里，他们冷静下来，李女士帮李爹爹重新理好葡萄架，李爹爹也原谅了李女士。

“林调解员，加油站有人打起来了，谁也劝不了，还得您来一趟！”8月10日上午10时左右，灼热的报警声传来，林正和立即赶到现场。见一名中年男子指着两个年轻人说，他们两个打一个，掐脖子，扯坏衣服，不赔钱没完！两个年轻人则说中年男子轮起椅子砸他俩，他俩的腰都砸坏了，不赔医疗费莫想溜。

“都是天热惹的祸，都冷静一下降降火！”林正和了解双方都没有外伤后，通过走访现场的目击者，调取视频，得知起因是45岁的曹先生嫌工作人员加油时，漏了几滴油便喋喋不休指责。等在后面加油的两名许姓小伙看不下去了说了两句，双方便因口角发展到动手。

林正和苦口婆心劝解说：“你们一方要求赔一万，一方要求赔五万，其依据一定要医院的检查、治疗证明。可你们都没伤筋动骨，也没外伤，把钱白白丢到医院后，还耽误工作、农时，划得来吗？”最后，在林正和的调解下，双方握手言和。

“夏天天热火气大，各种矛盾纠纷时有发生。”林正和说，仅8月份他调解了类似的纠纷百余起。

查找沉积“内火”化解陈年矛盾

一阵敲盆的叫骂声，在东山最繁华的大市场炸响，心烦气躁的不满情绪在街头涌动。

与居民谈心 （通讯员供图）

接到报警的林正和与同事彭金强赶到现场，看到敲盆叫嚣者是陈爹爹家的二儿媳，忙上前寻问原因，得知这股“内火”却是因三年前陈爹爹家的拆迁款引起，第一次补偿款陈爹爹二儿子家得了大部分，今年陈爹爹家的鱼塘再次被征用，补偿款便全部给了大儿子。二儿子夫妻心里不舒服，便拿盆到闹市区敲打叫骂。林正和与彭金强上门做了几次工作都没有效果。为彻底解决陈家的家庭矛盾，林正和联系大队干部、司法所“三方联动”调解，做通陈爹爹大儿子的工作，补偿了二儿子家2万元，平息了一场积蓄多年的“内火”。

高效解决“急难盼”为枫桥式派出所添彩

“调处日常执法管理过程中遇到的矛盾纠纷，需要排查在‘早’，化解‘彻底’，才能真正做到小事不出村，大事不出街，矛盾不上交，将不稳定因素掐灭在萌芽状态。”林正和对调解室的定位清晰明了，在实践中最大限度地把矛盾就地化解。

与居民聊天 （通讯员供图）

“林正和在东山居民中威信高，说话有分量。”东山派出所所长林兴华介绍说，林正和于1991年从部队退伍后，便加入到东山派出所，从原来的安保队员到协警，再到辅警队长，他的工种随着时代的变迁有所改变，但他对东山这片沃土的热心肠始终没变，30年的辅警生涯，使他对东山的民风民俗、百姓的冷暖都了如指掌。

“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位’，这不就是我们平常干的事嘛！”林正和工作30多年来，坚持“以人民为中心”理念，传承枫桥经验，践行为民初心，成为东山街化解矛盾、联通警民心的桥梁。东山派出所坚持以党建引领，社会基层治理为抓手，深度融合辖区资源和力量，广泛参与社会矛盾的调处和化解，高效解决群众的各类“急难愁盼”，自“正和调解室”成立以来，以充满正气、接地气的调和，共调处各类矛盾纠纷600余起，调解成功率达97%，各类矛盾纠纷类警情平均下降40%。