“暖心群众”感谢“贴心服务”
安燕
8月6日早上，老客户王炳奎早早等在贵州都匀农商银行杨柳街分理处门口，待营业后便打号来到窗口。当班柜员询问他需要办理什么业务时，只见他递给柜员一张叠得十分规整的纸条，柜员疑惑打开后，只见纸条首行赫然写着“感谢信”三个大字。原来是早些时日杨柳街分理处的员工为他排忧解难，他现在特地送上了一封手写的感谢信。
王炳奎是德化村人，是村里的特困户，因为患病丧失了劳动力，靠领取农村低保为生。不久前听到村里的干部说农村低保发到社保卡上了，但王叔叔怎么也找不到自己的社保卡。心急之下他来到杨柳街分理处营业网点，有些为难地告诉工作人员自己的社保卡丢失的问题。经办柜员耐心告诉他不用着急慌张，随即便为王叔补办了新的三代社保卡。
“补办社保卡”或许只是促使客户手写感谢信的“小小事”，但信中所提及的“长期以来……”正是表达出杨柳街分理处员工平时在服务客户中良好的工作态度。
“信纸很轻，承载很重”，一行行朴实无华的文字，正是一遍遍对于都匀农商银行工作人员的鞭策，杨柳街分理处员工表示，将持续优化客户服务质量，用“贴心服务”回馈“暖心群众”。
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