网络理政是依托互联网解决群众诉求办公方式，主要是在线办理群众的投诉、诉求、咨询等，为有效提高网上群众来件办结率和群众满意率，成都简阳市宏缘镇“三坚持”避免走入基层网络治理“误区”。

一是坚持主动服务，避免“被动论”。宏缘镇坚持主动作为，靠前化解矛盾纠纷，建立宏缘镇民情民意反馈小分队，发动留守老党员、退役军人和威望较高的乡贤参与群众矛盾纠纷调解和政策宣传，镇村干部主动扑下身子，深入田间地头，探访民情民意，主动作为、勇于担当,采取有效措施，切实解决群众合理诉求,给群众满意答复。2022年2月，宏缘镇成功解决矮桥村发展集体经济与当地村民不支持之间的矛盾，面对群众的抵触心理，矮桥村充分发挥乡贤作用，上门解释政策、分析独家经营与抱团发展对经济收入利弊，取得了村民的理解和支持，主动将土地流转入村集体经济建设，避免了因群众不理解而可能产生的网络维权事件发生。2022年以来，宏缘镇9个村（社区）主动作为，预想充分、提前化解各类潜在纠纷430余件，促进了网络理政资源的合理利用。

二是坚持客观审慎，避免“满意论”。2021年初，宏缘镇反复收到村民李某的多次来件，反映邻居霸占了其土地。经核实，该土地实际归邻居所有。镇政府严格依法依规办理，却无法满足其诉求，该群众选择反复投诉，歪曲事实，恶意谩骂。宏缘镇面对此情况，始终坚持客观、审慎原则，坚决依法依规依纪受理此件，做好政策解释和沟通，积极为群众想办法、添措施，引导走法律途径解决问题争端，避免双方矛盾激化或因网络压力而损害他人合法权益，影响政府公信力，有效避免在社会上形成负面影响。

三是坚持功在网下，避免“网上论”。网络理政不仅仅是借助互联网办理，在处理网上来件的时候，不管是投诉、举报还是咨询类的来件都不能敷衍了事。宏缘镇针对群众反映问题，选派相关业务科室人员进行现场核实，与来件人进行见面沟通，了解其诉求原因和真实想法，针对性的做好政策解释和感情沟通，有效推动问题解决和矛盾化解。受理回复在网上，功夫却在网下，对于网络来件，宏缘镇扎实做好分析研判、现场核实、事后回访工作，每件交办件均由镇主要领导、分管领导层层把关，相关业务科室具体办理，确保事件处置在政策范围内合规，在情理范围内接收。(宏缘镇）