今年以来，在区委、区政府的坚强领导下，区区域治理中心以党建为引领，以网格化服务管理工作为基础，以有效解决群众诉求为目标，持续优化网格员队伍，创新工作机制，整合优质资源，奋力书写网格化服务管理工作新答卷，切实提高了民生幸福感、安全感和满意度。

持续畅通上下联动办理渠道

打通服务群众“最后一公里”

　　河口街道河欣小区19号楼等20栋楼的墙面维修工程已全部完成，被修缮的墙面焕然一新，结实牢固，及时避免了周围居民出行因墙皮脱落问题而引发的安全隐患。河欣小区属于油田移交小区，自主协商解决问题难度较大，河康社区网格员王玲经过全面巡查走访梳理出墙皮脱落问题清单后及时上报河康社区网格中心，经社区中心综合研判后，决定启用“吹哨”机制，网格员通过网格通系统转办至市政物业公司，脱皮墙面很快得到修缮。

　　民本为怀，关注民生。河口区立足发现问题、解决问题，持续优化“乡呼县应、上下联动”工作机制，搭建“社区吹哨、部门报到”响应平台，将27个部门资源纳入平台管理，实现“前端发现报告—网上分级分流—部门限时办理—全程跟踪督办—办结回访问效”五步闭环运行管理;同步配备5名网格督导员，健全网格督导清单，实施线上线下专项调度。今年以来，累计办理墙皮脱落、污水外溢等群众诉求268件，其中流转处置97件，及时处结率99.7%。

持续优化网格员服务队伍

提升服务群众的精细度

　　“幸亏有你们，要不是你们及时发现，一旦引起明火后果我都不敢想，太感谢网格员小张了”，河印社区15号楼2单元的业主激动的说。7月13日上午，河印社区网格员张刚接到群众反映15号楼2单元楼道内弥漫着刺鼻的糊味，张刚立即前往查看，经过逐一排查确定异味源头，但业主并不在家，经过沟通，因业主无法及时赶回便将房门密码告知张刚，张刚进门后不顾刺鼻的烧焦味和浓烟，第一时间冲进居民厨房，发现锅内已被烧干、锅底也被熏黑，立即关闭屋内天然气阀门，打开全屋窗户进行通风，并等待业主回家。

　　网格员队伍的管理和优化是网格化服务管理工作的关键，也是服务群众质效的重中之重。河口区不断探索提升网格员队伍素质的管理办法，落实小班化、实战化培训，创新开展“我和我的网格”故事展示赛、网格员技能竞赛等技能提升项目;推动“双星双优”评定、绩效考核评定等政策实施，抓实职业保障;落实“五优先”举措，先后有16人优先入党、8人优先推选为市区两级人大代表和党代表、12人定向招考为社区工作者、18人次受到市区两级表彰奖励，极大激发了网格员干事创业的热情。

持续完善巡查走访机制

保障辖区群众生命财产安全

　　“真是谢谢网格员了，网格员真的太棒了.....”2022年7月12日凌晨4点，天色阴暗，暴雨如注，一位居民真挚的感谢温暖了正在巡查走访的网格员。7月12日凌晨，河阳社区防汛值守员刘晓慧带领社区网格员支琳、宋亚茹冒暴雨在小区内巡查积水情况，在巡查中发现一辆私家车的两侧车窗未关，在暴雨下支琳和宋亚茹一左一右撑伞挡住车窗防止雨水进入车内，迅速找到车主留下的联系方式通知车主来关车窗，20分钟后车主急忙赶来并将车窗关好。

　　持续推进网格员一日双巡制度，全面了解群众诉求，在疫情防控、安保维稳、防汛抗灾等急难任务中，一日双巡制度变为24小时不间断巡查制度，落实社区书记、党员、网格协管员、志愿者等网格队伍补位机制，合力保障群众生命财产安全;持续深化网格员、专职人民调解员“五走进五融合”联合走访、衔接配合工作机制，组织网格员与专职人民调解员联合开展“进千家入万户”大走访大排查专项行动，主动亮身份，收集群众诉求，帮助解决问题。今年以来，累计走访群众8.3万户，收集社情民意3.5万条，上报办理网格事项18.3万件，化解群众纠纷2124件。

持续完善议事协商机制

提升社区群众参与度和认同感

　　“小区五楼房顶漏水，物业说启动维修基金，真的需要这样吗?”“河丰东区广场的灯改造后被拆除，晚上居民活动很不方便......”六合街道河辉社区“初心亭”议事会现场，职能部门、物业公司、包片民警、网格员、专职人民调解员等多方代表面对居民提出的一系列问题，现场商讨问题解决办法，并给予当场答复。

　　河口区聚焦居民“急愁难盼”问题，持续深化“河枫细语”矛盾调处品牌，完善“平安议事会”协商机制，赋予网格员、专职人民调解员召开平安议事会“发起人”的权利，依托“吹哨报到”机制，推动职能部门积极响应，参与议事协商，鼓励党代表、人大代表、政协委员、民主党派人士等积极参与议事协商，将议事平台建在居民家门口，充分倾听民声、反映民意、积极为群众解决实际问题。机制运行以来，共推选出居民议事代表981席，化解复杂纠纷78件，涌现出了河辉社区“初心亭”议事、“河家亲”幸福家园议事等议事协商典型，不断提升群众参与度和认同感。

持续推进疫情防控工作

提升群众安全感和满意度

　　“天气这么热，你们大家都很辛苦，一定要多喝水，小心中暑”六合街道河安社区网格员董伟收到大娘送来的两箱矿泉水时，眼里噙满了泪水。原来，在河安社区全员核酸检测时，一位双腿残疾拄着拐杖的大娘骑着三轮车来做核酸，整个核酸过程需要下三轮，上马路台阶，再绕行规划的隔离带，需要走很长一段距离，还需要排很长的队伍，才可以完成核酸检测。董伟立即上前搀扶，通过快速通道进行核酸扫码扫描校验工作，最快的时间帮助大娘完成了核酸检测。下午，大娘拄着拐杖独自一人送来了两箱水表示感谢。

　　我区充分发挥网格化服务管理“1+N”机制优势，以网格员为主，整合社区民警、医护人员等网格团队力量，配合有关部门开展工作，形成了疫情防控的强大合力。从开展疫情防护知识宣传到外来人员信息摸排，从全员核酸检测信息录入到帮助居家隔离的人员采买生活物资、倒垃圾，面对超负荷的工作，他们没有丝毫懈怠，用抓实、抓细、抓落地的认真态度，用日以继夜的辛劳坚守，换来居民的健康和安全。截止目前，全区网格员共发放各类宣传册、明白纸、倡议书等宣传资料20余万份，摸排市外来人9万余人，检查外地入返车辆12.8万台次，社区随访19.8万人次，全区网格员义无反顾地战斗在疫情防控最前沿，在抗疫一线连续奋战。4月24日，省委书记李干杰到我区调研时，对我区疫情防控和社区治理工作给予充分肯定。

　　意莫高于爱民，行莫厚于乐民。下一步，将持续推进网格化服务管理工作，完善运行机制，打造网格化服务品牌，站在群众立场，站稳群众立场，让群众脸上的笑意更加灿烂，让群众心中的光更加明亮。

记者：石银玲