制图/张平原

近日，思明区莲前市场监管所成功调解一起美容消费纠纷，为消费者追回共计35万元的退款。

今年1月，周女士在莲前东路某美容店办理了一张美容卡，之后每周去护理一次，并先后充值98万元做美容，期待能“越来越美”。但令周女士没想到的是，美容后，她逐渐出现了脸部红肿、发痒等现象。为此，周女士多次到该美容店要求退款，但美容店一直找各种理由拒绝，双方多次协商无果。今年8月，身心俱疲的周女士选择向市场监管部门12315投诉中心投诉，希望能退回卡内余额。

接到投诉后，莲前市场监管所执法人员迅速展开调查，并组织双方进行当面调解。该美容店负责人认为，导致周女士脸部过敏的原因有很多，不一定是做护理造成的，拒绝退款。周女士坚持认为是到该美容店接受护理才导致皮肤出现问题，双方始终争执不下。

市场监管执法人员根据《消费者权益保护法》向美容店负责人释法明理，阐明合同履行要遵守诚实信用原则，分析拒绝调解可能面临的法律风险和责任，引导美容店自觉履行退赔义务。同时，市场监管部门综合考量双方诉求，合理确定退款金额，制订出双方均能接受的调解方案。

经过多次当面调解，美容店负责人最终接受调解意见，同意退还周女士35万元，并表示今后将进一步加强经营管理，保障消费者合法权益。

【消费提示】

市场监管部门提醒，消费者应谨慎选择预付式消费方式，尽量先通过短期试用来进行全面考察，不要轻易选择大额、长期、过低折扣服务，以免权益受损；付款前，应提前了解自身需求以及美容项目的功效、有效期限、注意事项、潜在风险等，要与商家签订书面合同，详细约定项目名称、服务次数、价格、美容效果、违约责任等；同时，最好养成索取保留凭证的习惯，妥善保管消费发票、小票、电子交易信息等有效凭证。发生消费纠纷时，消费者可先与商家协商解决，协商不成再向相关部门投诉处理，依法维护自身权益。

（文/厦门日报记者 陈泥 通讯员 叶生明）