“我岁数大了、行动不便，你们可以增加更多的不见面服务吗？”市民程先生在热线电话里提出意见。邯郸市复兴区百家村街道“民生服务热线”工作人员迅速做出回应：从8月份起，我们新增缓解小区停车难、修补漏雨房屋、疏通下水道、复核廉租公租房等与群众生活密切相关的服务事宜。

街道安排专人接听热线，积极回应群众诉

  “要涵养平民情怀，深入群众、走进群众、了解群众，多听民声、多化民怨、多解民忧。”这是市委市政府对民生服务提出的要求。

  “民生无小事，百姓冷暖、民生福祉都是我们心头最大的牵挂。”邯郸市复兴区百家村街道党工委书记牛雪说，按照市委市政府关于民生工作的决策部署，我们街道开通了“民生服务热线”，让群众找政府和部门办事，只要一个电话就行，比网购还方便。

   今年7月1日，百家村街道坚持党建引领，创新性地开设了街道民生服务热线3148841，以打通服务辖区群众的“最后100米”。如今，群众只需要一个电话，街道工作人员便会及时有效给予帮助。同时，街道负责人会对每一件诉求进行回访，确保办理结果让群众满意和理解。

街道书记牛雪回访热线落实情况

8月17日，热线刚开通不久，市民管先生便向“热线”反映工资被拖欠2年之久的问题。2020年初，他在某物业公司上班52天，但该物业公司一直拖欠着他的工资不给。两年来，他多次向物业公司索要工资无果。

按照正常程序，一个讨薪案件需要经过核实情况、申请劳动监察部门调解、向劳动争议仲裁委员会申请仲裁等一系列步骤，耗时耗力。为了全力以赴为群众排忧解难，百家村街道办事处“民生服务热线”的工作人员迅速对此事展开调研。经过调研后，街道相关负责人决定进行业务流程再造，化简为繁。两天后，管先生在街道工作人员的帮助下，讨回了那笔被拖欠两年的500余元工资。

“我只打了个电话，你们就帮我把拖欠已久的工资要回来了，太感谢了！”8月19日下午，管先生及其家人将一面写有“关爱民之心办利民之事”的锦旗送至复兴区百家村街道办事处，以表达谢意。

据了解，通过这条热线，该街道目前为居民解读生育指标申请、个体工商户注册、城乡养老保险办理、廉租公租房复核、城乡居民医疗保险、疫情防控等政策问题80余次，解决小区停车难、下水道堵塞等急事、难事20余件。

                                                                                       邯郸新闻传媒中心记者刘昆  通讯员王磊

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