为全力做好疫情防控期间户政便民业务，全面贯彻落实“放管服”工作，尉犁县公安局迅速调整服务方式，采取“五办”服务方式，保障防疫期间群众对户政业务的需求，实现防疫和服务双保障。

“线上办”咨询服务

8月20日，王先生通过电话咨询户籍民警，称正在使用新疆公安微警务申请补办身份证，但下载后不知该如何操作，户籍民警在查询王先生符合网上办证条件后，告知详细的操作步骤，在民警的指引下，王先生成功在手机上完成了身份证补办申请。

“捎代办”服务

8月20日，程先生电话联系警务室民警称其长子户口簿丢失，请民警帮忙代办。警务室立即与户籍民警对接为程先生的长子补打户口簿，并在做好自身防护的情况下，第一时间将户口簿送到程先生手中。

“网上办”服务

依托“互联网+”，全面推行网上预约、网上申请、快递送达等便民措施，采取上门入户、足不出户、“电话+视频+”等方式，宣传指导群众下载、使用“新疆微警务”“巴州微警务”“一体化政务服务平台”等业务办理，为有困难、有需求的群众提供“一站式”服务，实现群众不出门，就能办完事。

8月21日，尉犁兴平镇村民李女士刚出生的女儿需住院治疗办理社保卡，李女士担心疫情不能办理新生儿落户，主动添加民警微信，寻求民警帮助。民警通过微信告知李女士办理出生落户需准备的材料，利用新疆公安APP办理新生儿落户，在最短时间内进行审核、受理，为群众解了燃眉之急。

“上门办”服务

以“打造特色窗口服务品牌”为出发点，针对年老、残疾、重病卧床等行动不便的特殊群众推出上门办理户籍业务，为居住偏远的老人上门照相、办证、送证等贴心服务，8月23日，兴平镇昆其村居住的重庆彭水籍居民任先生急需使用身份证，但因居家无法到大厅领取，户籍民警第一时间为其“送证上门”。拿到身份证的时候，任先生表示道：“你们送证的速度真的是太快了。在这样的特殊时期，你们不顾自身安危，将群众的利益放在第一位，这才真的是我们群众心中的好警察。”

“特殊办”服务

针对“大中专院校”新生户口迁移等特殊办理事项，全县派出所户籍窗口采取预约登记、微信报备、送证上门等不见面服务，并通过微信视频、电话等方式办理业务，避免人员交叉感染，切实做到“人员不见面、审批不停断、服务不降质”。

近日，辖区群众高先生电话咨询民警，因前期已办理准迁业务，现迁移证已办理，但由于疫情原因，担心邮寄无法正常送达，影响孩子上学。户籍民警在了解、核实情况后，告知高先生迁移业务正常流程需20个工作日，且必须持迁移证原件方可办理。但因当前疫情形势的特殊性，可以先通过手机传送迁移证照片的方式为其办理落户手续，当天下午就为其办理了落户手续。

7月份以来，通过“新疆公安微警务”“一体化政务服务平台”等网办渠道，为群众办理户籍业务210笔、身份证业务110笔，接受群众电话、微信咨询260余次。

信息来源：尉犁县公安局