海南是暑期最为火爆的旅游目的地，突如其来的新冠肺炎疫情，影响的不只是海南本地人，还有滞留在海南的旅客。疫情发生以后，海南省迅速成立专班，尽最大努力保障滞留旅客安全有序离岛，截至8月27日12时，已协调28个省市自治区、63个目的地城市开通航线，共计组织22万人有序离岛。虽然过程未必能做到让每个旅客都感到满意，但正是旅客们的支持配合以及酒店、机场、航司、志愿者和相关行业、部门工作人员的共同努力，让滞留旅客返程工作得以安全高效开展。其中还有许多暖心的片段，让我们听听他们怎么说。

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“不好意思，当时你给我打电话时还以为你是骗子，没想到你们这么负责。”这是专班协调开通三亚-西宁-兰州临时航班后收到的旅客反馈。

刘先生是这次返程旅客中的一员，他说：“八月初公司组织来三亚度假，却因为疫情困在酒店。海南省滞留旅客离琼政策发布之后，我们第一时间就申请了离琼码，但是迟迟没有航班能回家，孩子要上学，只能干着急。”

8月19日，返程迎来转机。当日一早，刘先生接到专班工作人员电话：“我们通过离琼码了解到您的返程需求，因为青海旅客较少，航空公司尚未开通直飞航班。我们来想办法为滞留在海南的青海旅客攒一个团，一定努力让您和家人尽快回家。”

经过查阅后台数据，专班联系上了70多名西宁旅客和近10名兰州旅客，同时协调民航局、四川航空和青海甘肃两省疫情防控指挥部，以重大运输保障方式开通临时航班。承运本次航班的四川航空的工作人员介绍道：“非常时期，公司还是下定决心承担起社会责任，开通这趟航线。”

8月21日，返程之旅终于成行。临行前，刘先生向专班工作人员说道：“真心感谢你们的付出，你们是最可爱的人！”

西宁旅客向专班工作人员表示感谢

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7月初，某节目组赴三亚录制节目，集体入住海棠湾某酒店。未成想酒店因疫情原因封闭管控。

8月21日，该节目组人员收到通知，酒店即将迎来解封，陆续购买了返程机票。专班工作人员通过旅客订票信息关注到这批旅客有集中离岛需求，便与该酒店取得联系。酒店负责人说道：“我们酒店巴士数量有限，如果如期解封，怎么保障旅客到机场还是个难题。”

得知旅客出行困难后，专班迅速联系三亚公交集团，协调出四辆大巴车，8月24日酒店解封后，顺利将这批旅客“点对点”从酒店安全送抵机场。

送别这些旅客后，酒店负责人在朋友圈分享了旅客们制作的离别视频并说道：“走了，不舍！期待，再见！”她告诉专班工作人员：“这段时间和旅客的相处是一段难忘的经历。酒店封控期间他们主动担任志愿者，承担起垃圾收集等服务工作，帮助我们共渡难关，真的令人敬佩！”

滞留旅客主动担任志愿者参与抗疫

旅客制作的返程离别视频

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“辛苦你们了，谢谢你们！”这是滞留三亚多日的某旅客在海棠湾游客中心登车前对工作人员的致谢。

该旅客所居住的后海村位于海棠湾腾海社区，是三亚有名的民宿集中区。疫情发生以来，腾海社区实行静默管控，许多旅客滞留在当地。他说道：“我们想着政府会安排我们的，没必要着急，等消息就行了，毕竟乱跑对大家都不好。”

8月15日三亚凤凰机场恢复商业航班后，该旅客一家买到了返程的机票。他说：“我们向社区反映了孩子要上学想尽快回家，同时我们也符合三亚市政府发布的离琼政策，离琼码申请都通过了。社区很快安排车辆将我们送出来。”在海棠湾游客中心，经过工作人员查验后，该旅客一家顺利登车到凤凰机场乘机。

为了解决民宿区滞留旅客的乘车需求，专班后来还协调三亚公交集团增开了腾海社区到海棠湾游客中心的客车专线。

工作人员向民宿旅客了解情况

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隔离，不隔爱

中共海南省委自由贸易港
工作委员会办公室

编辑|萧潇