12345热线不仅是干群的连心桥、社情民意的晴雨表，也是政府决策的信息源、政策执行的监测仪。莱芜区自然资源局执法大队根据局信访办的工作要求高度重视12345工作，始终把畅通政民互动渠道作为打造服务型执法机构的重中之重，利用12345群众监督作用，及时发现、及时制止、及时查处私采乱挖、乱占耕地、偷沙卖沙等违法行为，有力打击了不法分子，根据统计汇总数据，区自然资源局执法大队砂石资源类乱占耕地类12345工单自今年5月份日均办理8.2件，下降到目前的日均办理2.4件。

　　强化组织领导。始终把加强组织领导作为重要抓手，强力推进执法大队热线建设工作。局分管负责人高度重视，多次就12345工作召集信访办、执法大队全体成员召开专题会议研究，对疑难工单、重办工单、紧急工单，亲自安排、亲自协调，出台2022年1号文件，明确了热线体制机制、职责分工，确保了热线工作高效运行。

　　规范运行机制。建立包干划片工作机制，将全区15处街镇按照区域归属责任到人，谁的工单谁办理、谁的工单谁负责；明确专人负责工单调度，实现每日汇总、每日提醒、每日督促；对受理的每一个工单，严把记录关、交办关、回访关，实现全流程闭环管理，坚持实事求是调查，提高回复质量，确保群众反映的问题“件件有落实，事事有回音”。

　　善于借助外力。将砂石资源类工单转交区砂石资源联合执法大队进行联合会商，联合办理，通过12345热线的监督倒逼作用，进一步规范执法行为、提高执法公信力，责任心，强化执法队伍建设，真正建设一支能有效保护全区砂石土地资源的人民群众信任的执法铁军。

　　提升服务意识。把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，把群众利益作为第一要义，大力加强全体执法人员亲民爱民意识教育，在处理12345工单过程中始终做到耐心细致、热情周到、礼貌待人，树立良好的政府形象。