一个简单的投诉电话，一次快速妥善的处置，一封给城管队伍的表扬信，折射出雁塔城管人始终如一的为民服务情怀。
近日，晚上19:41分，政务服务便民热线平台接到一条投诉，反映太白锦苑小区北侧唐城墙遗址公园内噪音扰民。接到电话后，区城管局接线员立即派发任务，电子城执法中队即刻派人前往现场进行处理。当晚21:15，该投诉人在雁塔政府门户网站上发表了一篇《给雁塔城管执法队伍的表扬信》，对区城管局电子城执法中队和指挥中心连连道谢。
“在我致电城管局二十分钟后，执法人员就赶到现场进行处置，效果很好。在工作人员的耐心劝导下，公园内首先降低了音量，然后活动持续到九点就结束了。”投诉人小王说道。接线员胡婷表示，晚间接到投诉较多的就是噪音扰民，当天接到举报电话后便第一时间进行了派单。
据了解，执法队员当时正在进行夜间巡查，收到消息立刻赶往现场对相关人员进行劝阻，告知该行为对附近居民造成的影响，并耐心讲解了噪声污染防治相关的法律法规。讲解完毕为其寻找了不影响居民休息的地点，做到保障周边居民正常休息的同时，尊重市民文化娱乐的权利。
“民有所呼，我有所应。监控指挥中心从工作效率、工作质量和服务意识等三方面进行规范要求，确保市民诉求事事有回音，件件有答复。”区城管局刘蕾介绍说，今年以来，监督指挥中心共受理各类市民投诉39256件，结案率98%，一大批群众关切的实际问题得到高效解决。
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