自瓜州人力资源和社会保障局为民服务“直通车”运行以来，通过设立“急难愁盼”反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域，帮助企业和群众解决各类“急难愁盼”问题，一大批涉及企业和群众的“揪心事”“烦心事”“操心事”得到有效解决。
“通过设立人社为民服务‘直通车’，大力推进人社服务优办快办，切实解决‘急难愁盼’问题，确保企业群众‘求助有门、受助及时’，倒逼人社常规窗口提高办事效率和服务质量。”瓜州县人社局急难愁盼窗口负责人杨磊说。
社区就业困难人员张娜家中共有三人，丈夫肢体残疾无法务工，全靠自己打零工维持，听说县人社局针对大龄人员有公益性岗位二次安置政策，她来到人社局急难愁盼窗口向工作人员寻求帮助。
工作人员了解到张娜的求职需求后，核实了当事人相关信息，为其联系了瓜州县第四中学公益性岗位，并指导其提交了相关资料，让她的问题在30分钟内就得到了解决。
“解决企业群众的‘烦心事、揪心事、操心事’，是我们设立为民服务‘直通车’的目的，更是创建‘服务型效能型’机关的突破口和优化营商环境的重要抓手。为此，我们要努力把为民服务‘直通车’打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口。”瓜州县人社局副局长年魁说。
据了解，瓜州县人社系统为民服务“直通车”运行以来，共办理“急难愁盼”事项6件、“打包办”事项36件、高校毕业生注册报到129件、为老年人和特殊群体服务21人次、开展政策咨询事项2373人次。（作者：通讯员 马仁彦）
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