近期受成都“8.25”本土疫情的影响，成都市锦江区成龙路街道卓锦城社区五期进入封控管理。9月2日，记者在小区了解到，在卓锦城社区党委的指导下，卓锦城五期院落党支部团结业主委员会和小区物业，一起组建了党群先锋志愿者服务队，并继续发动小区党员和居民志愿者参与防疫工作。

为了让刚加入队伍的志愿者快速进入状态，卓锦城五期第二支部党员杜晓娟根据工作经验率先编写了一份志愿者服务攻略，并在党群先锋志愿队的群策群力下，逐渐形成了内容详实的《志愿者服务手册》。这份只有8页纸的手册，不仅是工作方法和技巧，更是体现了工作的责任和担当。

“成都‘8.25’本土疫情发生后，我也是第一次报名参与疫情防控的志愿服务，当时很‘小白’，什么都要别人来教才能上手。而且，大部分的志愿者都存在像我这样的情况，都很有热情却在思路上不清晰，耽误了一些时间。”杜晓娟告诉记者，当时她突然想到，是否可以将志愿服务工作进行梳理总结、形成文字，并通过指引手册的形式发放给志愿者们，更好地指导大家的工作。

8月25日当晚，她尝试着把工作中的注意事项和相关流程做成了1.0版本的《志愿者服务手册》，并发到党群先锋志愿者服务队的工作群里。“最开始的版本比较粗放，主要记录了我在负责核酸检测信息录入工作时，认为比较重要的事。比如，如何穿防护服、如何登入核酸检测信息录入的后台等等。”杜晓娟表示，在群里发出这个手册后，得到了大家的一致好评与积极反馈，都觉得这个手册非常有指导意义。

如今，党群先锋志愿者服务队在一天工作结束后，大家不管多晚都会通过微信群反映、分享当天工作中所遇到的情况、工作问题与经验建议。讨论结束后，杜晓娟负责将这些复盘信息进行整理汇总，对《志愿者服务手册》的内容进行调整、补充与优化，并及时地将更新好的版本发到工作群里。

从8月25日至今，《志愿者服务手册》已经更新到8.0版本，从最初的半页纸增加到8页纸。随着志愿工作越来越规范，队伍细化为后勤保障小组、信息采集小组、突发情况协调小组、上门采样小组和巡查宣传小组。手册里面的内容也从最初的工作提示，逐渐增添了负责岗位、工作流程、上手攻略、细节强调、心理疏导等多个版块。

“现在我们这支志愿者服务队伍从最初的70多人已经扩展到120人。只要是新进群的志愿者，我们都会把这个手册先发给他们阅读了解、熟知里面的内容。如果遇到不清楚的情况，再进行一对一的指导。”卓锦城五期院落党支部书记王豫嘉表示，这个手册相当于对志愿者进行培训的第一课，让志愿者“入队就读，一看就懂，马上能干”，有效指导他们科学开展工作、做好自身防护。

据介绍，在《志愿服务手册》的指导下，小区志愿者们不断规范核酸检测的信息录入、物资保障等流程，小组之间的配合越来越默契。“像昨天小区的全员核酸检测不到2小时就基本上完成了。相比之前五六个小时来说，工作效率得到大幅提升。我们的志愿者们也覆盖到了小区的每一个单元楼，不仅负责防疫信息第一时间的传递，还担负起特殊人群诉求的收集与帮扶。”王豫嘉表示，在疫情防控的关键时刻，党群先锋志愿者服务队将不断优化和完善《志愿者服务手册》，在守望邻里、奉献他人中凝聚力量，共同守护美好家园。

华西社区传媒记者 高昊焜 受访者供图