政务服务热线是街道办理群众工作的直接体现，是体察民情的“晴雨表”，架起了政府和群众之间的桥梁和纽带。高里街道始终把做好政务服务热线办理工作作为为民服务的重要抓手，通过热线办理提高政务公开工作水平，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。
坚持高位推动
各方力量“合”起来
把政务服务热线处理工作当做“送上门的满意度”，定期召开调度会，对相关案件办理情况及后续跟进情况逐一调度，针对处理过程中遇到的问题进行讨论。建立完善“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能部门配合抓”工作机制，部门联动形成合力，认真处理群众诉求，做到“事事有着落、件件有回音”，以政务公开促热线办结。
优化办理流程
服务效率“高”起来
秉持“严真细实快”作风，用好“三见面”制度，不断健全“承办分流+限期处理+跟踪落实＋总结归档”的工作模式，优化热线办理流程。聚焦提升服务质量，以高里大讲堂为载体开展业务知识培训，从处理程序、回复话语、服务态度等方面提升街道工作人员软实力，提升工作人员政务服务能力，做强热线服务品牌。
强化源头治理
问题解决“早”起来
做好热线处理工作与警务助理、“拉呱室”和村级“五老”服务队的结合文章，畅通群众诉求表达渠道，充分运用网格化管理模式，让群众有事找得到人，减少村级纠纷热线数量。以政务公开工作为抓手，从发现和解决苗头性问题入手，将矛盾纠纷解决在群众投诉之前，努力做到“未诉先办”。
高里街道将继续以政务服务热线办理为突破口，探索工作思路，研究解决策略，把每一件送上门的群众诉求解决好、落实好，全力提升群众满意度水平。
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