为进一步提高全镇机关干部、村干部协同办理“12345”服务热线工作的规范性，提升整体工作水平和工作效能，努力把12345政府服务热线打造成为一条政府服务群众的“暖心线”，日前，宜春市袁州区彬江镇组织召开12345热线工作业务培训会。
镇党委副书记、镇长黄宜斌同志强调，12345热线工作是一项扎扎实实为民排忧解难的工作，是联系政府与群众的桥梁，各相关部门、村（社区）要全面理解、把握热线工作各项流程，熟悉处置规范，以工单为突破口和主抓手，准确把握民意“风向标”，全面提升热线快速办结率、问题解决率、群众满意率。
会议上，镇工作人员就“12345”热线工单的诉求处置、办理过程、工单办结回复质量等方面提出了具体要求，并再次强调坚决杜绝虚假办结及未回复办理结果问题等类似情况发生。同时工作人员结合具体工单事例，对热线办理过程中出现的重点、难点进行逐一分析解答，切实规范了工单办理的工作流程，深入浅出地为工作人员上了生动的一课，切实提高了热线办理工作人员的业务水平。
下一步，彬江镇“12345便民服务热线”将加强与当事人和接单单位之间的沟通联系，做好桥梁纽带，使工作形成闭环。同时，狠抓责任落实，建立健全工作机制，主动担当作为，不推诿扯皮，全力提升快速办结率和满意率，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。（曹海兵 胡婧）
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