8月31日中午，王女士急匆匆地来到敦煌市市民中心社保窗口寻求帮助。原来，王女士需要办理企业职工养老保险缴费业务。当时已是下班时间，窗口工作人员见王女士比较急切，便立即加班为王女士办理相关业务。“真的太感谢你们了，本来只是抱着试一试的心态过来，没想到工作人员连午饭都顾不上吃，立马帮我办了。”30分钟后，政务中心工作人员顺利帮助王女士办好业务，王女士满意而返。
为了最大程度地利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，敦煌市社保中心从群众的视角思考改革，用群众的语言设定目标，以群众的感受确立标准，针对具体而小切口的诉求提供服务。社保窗口全面推行延时、错时、预约服务，统一安排人员值班值守，解决群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的困扰，实现政务服务365天“不打烊”。只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，窗口工作人员才会下班。
除了延时服务，预约服务，敦煌市社保中心还借助“掌上12333”、“甘肃省人社综合服务“、“甘肃人社生物认证”“电子社保卡”等平台渠道，采取“网上办”“掌上办”“延期办”“容缺办”“绿色办”“打包办”等方式，对社保参保增减、缴费核定、待遇资格认证、失业保险金申领、失业补助金申领、技能提升补贴等多项社保业务推行线上办理。切实满足办事群众个性化、多样化服务需求。
（周梦婷 潘淑娟）
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